Page 178 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

contando aí mais alguns dias do prazo de entrega dos Correios.
Então, finalmente, ele receberá mídias novas e poderá fazer a
instalação sem problema algum!

Fiquei aflito.
- Espera! Deixa eu ver se entendi... você está dizendo pra eu
falar pro cara que ele comprou, pagou tudo certinho, mas só vai
poder usar o programa em 50 ou 60 dias?? Fora que ele vai ter
custo de Correios pra enviar os disquetes pra gente, como se ele
fosse o causador de todo esse problema!?
- Sim! - ela deu de ombros
- Mas está errado! Ele vai ficar doido quando eu contar isso pra

ele! Não podemos já mandar novos disquetes pra ele, sem custo
algum? Ele é um cliente!
- Só faz o que é pra fazer... É assim que funciona! Acostume-se.
Nem tudo aqui é como a gente queria que fosse. Mas em pouco
tempo você se adapta...

Engoli seco e falei com o moço. Como previsto, ele ficou doido
comigo. Xingou oito gerações da família do pobre Rogério. Eu entrei
em pânico, gaguejei, me desesperei! A minha instrutora não deixava
eu apertar o botão que derrubava a ligação (tentei essa manobra
algumas vezes, sem sucesso) e ordenava que eu fosse firme com o
cliente até o fim, pra ele não “montar em cima”.
Acabado o segundo dia, fui novamente pra casa querendo muito

desistir. Mas, refletindo sobre a saúde coronária da minha mãe, lá
estava eu de novo no dia seguinte. E fiz o mesmo todos os dias, por
quase três anos. Sobrevivi. Cresci. Aprendi. Calejei. E por muito
tempo vi a mesma cena se repetir com pobres novatos que eram
engolidos vivos pelos nossos clientes em estado de fúria total.
Lá no fundo, eu não me conformava com isso! Lembro-me de ter

pensado algumas vezes com meus botões: como pode uma das
marcas mais importantes do mundo delegar a sua voz a um menino
- bem-intencionado, é verdade - mas totalmente limitado para falar à
altura desta corporação global e atender seus clientes com o
mínimo de respeito e preparo? Será que aquele bilionário dormia
tranquilo sabendo que existiam vários “Rogérios” falando em nome
dele e de seus produtos sem o mínimo de qualificação por aí?

Infelizmente, acho que dormia sim. Ou, se não dormia, com certeza