Page 182 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

diferente ou ainda oferecem respostas distintas pro cliente... A
melhor forma de garantir essa unicidade na voz da marca é atuar
com sistemas de gestão de atendimento que integram todos os

canais em uma única plataforma. Há inúmeras opções no mercado,
a preços totalmente flexíveis, te ajudando a garantir a magia [76] .
Ainda falando sobre comportamento do consumidor, um
parêntese: percebo o cliente se tornando cada vez mais um usuário,
ou seja, um consumidor de bens temporários e não mais tanto de
bens duráveis. Ao invés de comprar uma bicicleta para percorrer

pequenos trechos diários ou esporádicos, o cliente pode usufruir de
uma que aluga por um curto período através de um aplicativo. O
mesmo com automóveis, imóveis e muito mais, em infinitas
possibilidades através das quais o consumo vem se transformando,
passando cada vez mais pelo “usar” do que o “possuir”, o que pode
ser considerado por você se estiver pensando em criar uma

empresa ou remodelar suas estratégias para que encontrem eco
nas necessidades atuais dos seus clientes.

Gosto muito de um livro chamado “A Economia da Intenção” [77] ,
que cai como uma luva no que estamos aqui refletindo juntos. A
ideia central desta obra defende que o cliente de hoje está mais
independente, fortalecido, consciente e tem o poder de dizer às
marcas o que deseja, como deseja, quando deseja e onde

obterá o que precisa. Não basta mais termos, enquanto empresa,
apenas a intenção de vender. Precisamos conquistar a habilidade
de conhecer profundamente o cliente para, quando ele entender que
precisa de nós e tiver a intenção de fazer negócio, estejamos em
seu radar, disponíveis para atendê-lo nestas quatro condições do

seu desejo (o que, como, quando e onde). O foco estratégico passa
então por uma revisão profunda: não basta mais bater e bater no
cliente pra ele comprar quando queremos vender, como se fazia na
saudosa propaganda do chocolate Batom [78] . Se fizer isso, corre-se
o risco de ser jogado pro AntiSpam ou tomar um sonoro block nas
redes sociais... A batalha da vez é por obtermos relevância junto

ao cliente. Marcas relevantes não se preocupam só com a venda,
apesar de entenderem que essa é a parte fundamental da sua
equação de sobrevivência. Mas criam processos para que antes,