Page 186 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

A gravação dos sentimentos acontece da mesma forma nas
nossas relações interpessoais! Podemos trabalhar o conceito do
fechar em alta também com quem conhecemos. Sempre quando

encontrar com alguém, tenha uma conversa de gente normal: fale
de coisas boas e, naturalmente, de coisas não tão boas. Mas ao
perceber que o papo está se encaminhando para o seu final, trate
de arrumar um último assunto feliz para que este seja o sentimento
final a ser gravado daquele encontro. Pergunte à pessoa sobre algo
que sabe que tem valor emocional pra ela, que a encha de
entusiasmo ao comentar a respeito (pode ser um filho, um animal de
estimação, um hobby, etc.). Pronto. Pode se despedir agora,

deixando a outra pessoa nessa vibe positiva, com a sensação boa
de ter te encontrado naquele dia, sem sequer saber que você fez a
lição de casa para que ela fosse embora se sentindo melhor a seu
respeito, sem carregar consigo qualquer restrição em te encontrar
outro dia novamente, fechando em alta com louvor.

Pense sempre estrategicamente a respeito. Em todos os

processos da sua empresa, encontre formas de amarrar o
fechamento em alta, até que isso se torne uma prática comum de
todos aí.

ENTRE FRUSTRAÇÕES E MAMADEIRAS
Para servir bem, antes de tudo, é preciso gostar e se interessar
por gente. Entender como gente funciona em sua essência. Se te

interessar, aprofunde seus conhecimentos em comportamento
humano e neurociência. No mundo empresarial, daqui pra diante,
irão prosperar os profissionais e empresas que mais
entenderem de gente.
Então, preciso entender que do outro lado existe uma pessoa

com sentimentos e emoções essencialmente similares ao meu [82] e
que, se eu souber quais botões apertar dessa maquininha chamada
gente, posso compreender e conduzir o meu atendimento de forma
cada vez mais acolhedora e incrível.
Por exemplo, temos um aspecto comportamental das pessoinhas
chamado “frustração”. Toda vez que desejamos algo e este algo não

se concretiza como planejado, nos sentimos frustrados. E viver -