Page 180 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

circunstâncias: empresas que definitivamente não aprenderem a
servir, logo não servirão pra mais nada.

Uma vez me falaram que a maior representação do servir é a
figura do vendedor de sapatos, que se curva diante do cliente,

aguenta até o seu chulé e ajuda a calçar o sapato nele. A
simbologia é bonita e profunda, pois servir é uma coisa muito nobre.
Ser útil, sentir real prazer em ajudar o outro, realmente dá sentido
diferente à nossa existência. Mas não é fácil e demanda muita
maturidade emocional porque nem sempre o próximo a quem
servimos nos reconhece, nos agradece ou nos valoriza por nossos
belos gestos. Servir significa engolir o orgulho, não se melindrar,

saber calar para ouvir mais, mas fazer isso de forma plena, sem se
sentir diminuído por agir assim. Servir exige de nós a lembrança
contínua do “cada um dá o que tem” e, se temos mais pra dar,
daremos, mesmo que o outro tenha menos, não respondendo à
altura do nosso gesto. Por essas e outras, acho que quem aprendeu
a servir - não importa o cargo ou posição no mundo - já atingiu um

outro patamar na vida e pode ser muito útil para construção do
planetinha melhor que todos almejamos.

Falo sem medo de errar que toda empresa é essencialmente
uma empresa de serviços pois mesmo vendendo ou fabricando
produtos, estes são a forma utilizada por ela para servir a seus
clientes. Entender isso é essencial para dirigir as suas estratégias
de negócios para o foco correto, de um jeito cada vez mais refinado.
Servir é materializar a experiência do cliente, tornando tangível

a promessa da marca. Quanto melhor eu for no serviço, melhor eu
acolho meu cliente, melhores experiências eu gero, mais valor eu
construo, fugindo de ser apenas comparável com meus
concorrentes através da variável “preço”, como te contei na
introdução desta obra.

A título de curiosidade, a Disney entende que os concorrentes

dela não estão limitados apenas aos que fazem o mesmo que ela
em cada mercado que atua. Para a Disney, concorrente é toda
empresa que o seu cliente teve contato e comparou com ela, pois