Page 176 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

Na realidade, eu havia sido contratado por uma empresa de call
center que fornecia o serviço terceirizado de atendimento para esta
gigantona da tecnologia! Ah, tá. Confesso que dei uma pequena

desanimada..., mas ok, era meu primeiro emprego e não podia
decepcionar a Dona Vera [73] . Me enchi de esperança e continuei
firme! Estava nervoso, me sentindo como aluno novo num colégio.
Fui apresentado ao meu time, uma equipe de aproximadamente 30
pessoas. Foi um dia com algumas emoções.
Pra começar, me assustei com o método de treinamento. Achei

que passaria por uma sala de aula, apostila, tudo mastigadinho e
estruturado para eu me sentir seguro e preparado para o que ia
fazer. Só que não! O treinamento foi mais assim, digamos,
minimalista. Me colocaram sentado com uma moça experiente da
operação para que eu ficasse “de carona” ouvindo suas ligações e,
por osmose, aprendesse como se faz. Eu fiquei assustadíssimo ao

ouvir as primeiras ligações e constatar que não entendia nada de
atender telefone profissionalmente e ainda menos daquela empresa
e de seus problemas.
Pra piorar, comentaram que já existia um “Rodrigo” na operação
e, para evitar que os clientes se confundissem ao procurar por um
analista que os havia atendido anteriormente, definiram por votação
popular que ali eu seria o “Rogério”. Meu primeiro emprego, um

nome de guerra... eu não estava sabendo lidar com tanta
informação!
Fui pra casa em pânico, querendo muito desistir. Mas não deixei
isso tomar conta do meu ser e me enchi de fé. Dizia a mim mesmo
palavras de otimismo: “Eu vou me acostumar com o novo nome!
Afinal, ‘Rogério’ é um nome bonitão também. Começa com ‘Ro’ que

nem o meu! Ora, se eu decorei o meu nome ‘Rodrigo’, decoro
‘Rogério’ fácil, fácil...! E outra: posso não ter entendido muito sobre
o que os clientes precisam e como os atenderei, mas tudo bem...
após um ou dois meses ali de carona vou ficar fera, apto a fazer um
ótimo trabalho por lá. Vou vencer! Minha carreira será incrível!” Me
contagiei com a energia do sucesso e fui dormir tranquilo.
Cheguei para o segundo dia menos envergonhado. Otimismo

transbordando pelos poros, sentei com a moça novamente e fiquei
ouvindo ligações por mais ou menos duas horas. Tudo transcorria