Page 213 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

desde um pós-venda impecável até uma gestão do
relacionamento cheia de excelência. De tanto fazer negócio
conosco, chegamos aonde a sua jornada atingirá o seu

ápice feliz...
Marca Tattoo: o cliente se torna nosso embaixador,
empoderados pela nossa influência, fala em nosso nome
com clientes que transitam em cada uma das etapas de
suas jornadas, abordando pela gente, com muita
profundidade, outros clientes que ainda não foram
impactados pelo nosso trabalho direto. Aqui, precisamos
oferecer reconhecimento e gratidão, abrindo uma linha

direta para que este cliente se sinta único e especial ao se
relacionar conosco. Use e abuse dos insights deste livro
para cumprir essa missão!

TOME NOTA
O que teve de bom por aqui:

Empresas que definitivamente não aprenderem a servir,
logo não servirão pra mais nada.
Servir é materializar a experiência do cliente, tornando

tangível a promessa da marca.
Para a Disney, concorrente é toda empresa que o seu
cliente teve contato e comparou com ela, pois
independentemente do mercado, todos estão concorrendo
na mesma área: a da experiência positiva.
Coloque o cliente no centro de suas decisões e trabalhe
firme para oferecer coisas úteis a ele, principalmente

informação de qualidade, que construam relevância e criem
uma percepção de autoridade natural, que facilitará muito a
condução de vendas para este cliente.
A retenção de clientes é o resultado de um trabalho
contínuo de relacionamento, construindo de forma

sistemática experiências positivas ao longo de toda história
do cliente com a empresa.