Page 210 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

produtos exclusivos ali e saem de lá contando o que viram pra todo
mundo, multiplicando a mensagem recebida aos quatro cantos.
Mesmo que um cliente da Disney não seja associado ao D23,

dentro de um parque ele pode comprar experiências
complementares, além daquelas que todos os clientes têm direito ao
comprarem seus ingressos. Por exemplo, é possível assistir os
fogos do EPCOT Center em uma área VIP, com refeição e
mordomias exclusivas. Também é possível levar sua filha (desde
que tenha filha e desde que ela tenha até 12 anos) para o salão
Bibbid Babbid Boutique para que ela passe por uma transformação
completa e se torne também uma perfeita princesinha Disney.

Uma vez que o cliente está inserido na experiência e envolvido
até o último fio de cabelo na emoção positiva construída
emocionalmente por você, fazer com que ele compre upgrades de
pacotes de produtos ou serviços se torna uma tarefa mais simples e
efetiva. A Disney, que fecha praticamente todo ano no lucro, que o

diga...

POR ONDE ANDAS, Ó CONSUMIDOR?
Para fechar nosso bate-papo sobre servir, construindo um
relacionamento incrível que desemboca em vendas e mais vendas a
partir de decisões tomadas pelo coração, é preciso conhecer como
nossas personas se comportam através de uma jornada natural que

ocorre desde o primeiro contato com nossa marca até a efetivação
das compras. O segredo aqui é sabermos por quais etapas nossos
clientes passam e como passam, encontrando as melhores
maneiras para levá-los sistematicamente de uma etapa para outra,
atingindo os nossos objetivos de negócio.

Por trás disso tudo está uma coisa que acabou sendo chamada
recentemente de Jornada do Consumidor, que muitos
estrategistas, incluindo os da Disney, utilizam para controlar os
caminhos traçados pelo cliente em seu relacionamento com a
marca, aplicando em cada momento as abordagens mais
adequadas. Como A Magia da Excelência® também é cultura, é
bacana você saber que nada disso aqui é muito novo. Pra se ter
ideia, no final do século 19, Elmo Lewis criava o modelo de vendas

AIDA, uma sigla onde cada palavra significa um momento do