Page 205 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo
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Coloque sempre o nome da pessoa que está respondendo e falando
com o cliente, tornando a relação pessoal, próxima e mais VIP.
Outra sacada incrível que eles utilizam nos parques para te fazer
sentir um VIP - e ainda facilitar a vida deles na tarefa de te encantar
- são os Disney Buttons (Botões da Disney). Os Buttons são feitos
de lata em cores bem gritantes e com um tamanho relativamente
grande (propositalmente, para ser bem visível aos funcionários).
São temáticos e oferecidos como brinde a você para que possa
celebrar com eles algum evento especial. Assim, temos um Button
de aniversariante, um de recém-formado, outro de recém-casado,
outro de primeira vez no parque e assim por diante. Tem até um
sem tema específico, apenas informando “Estou celebrando...”, que
basta você informar o que deseja celebrar e algum funcionário
escreve à caneta na hora o tema pra você.
Achei essas latinhas o máximo e fiquei empolgado em conseguir
todas que pudesse para levar pro Brasil e poder mostrá-las aos
nossos alunos nos treinamentos do Magia. Mas quando vi os
principais temas, nenhum deles se enquadrava muito com minha
realidade de vida no momento e fiquei acanhado de inventar um
tema qualquer só pra ganhar esse troço. Havia um conflito de valor
pessoal ali. Estávamos na entrada do Magic Kingdom, em visita
técnica, mas com muita cara de pau resolvi perguntar para minha
instrutora como poderia obter um desses com tema de
aniversariante, mesmo não sendo meu aniversário. Se precisasse,
compraria, sem problema algum. Comecei falando:
- Por favor, eu gostaria de obter um Button de aniversariante... -
eu ia continuar a frase dizendo que, entretanto, não era o meu
aniversário, mas que queria um para poder levar pro Brasil...
Só que a moça não esperou eu acabar a frase, guardou apenas
a parte sobre eu querer um Button de aniversariante e correu pra
uma loja próxima dali de onde estávamos. Em alguns segundos
estava de volta, toda feliz. Pediu licença e já foi prendendo o Button
em minha camiseta, me deixando completamente sem graça. Fiquei
me sentindo uma fraude! Esperei ela acabar de colocar e com a
consciência pesada expliquei: