Page 205 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo
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Coloque sempre o nome da pessoa que está respondendo e falando
                com o cliente, tornando a relação pessoal, próxima e mais VIP.


                     Outra sacada incrível que eles utilizam nos parques para te fazer
                sentir um VIP - e ainda facilitar a vida deles na tarefa de te encantar

                - são os Disney Buttons (Botões da Disney). Os Buttons são feitos
                de  lata  em  cores  bem  gritantes  e  com  um  tamanho  relativamente
                grande  (propositalmente,  para  ser  bem  visível  aos  funcionários).
                São  temáticos  e  oferecidos  como  brinde  a  você  para  que  possa
                celebrar com eles algum evento especial. Assim, temos um Button
                de  aniversariante,  um  de  recém-formado,  outro  de  recém-casado,
                outro  de  primeira  vez  no  parque  e  assim  por  diante.  Tem  até  um

                sem tema específico, apenas informando “Estou celebrando...”, que
                basta  você  informar  o  que  deseja  celebrar  e  algum  funcionário
                escreve à caneta na hora o tema pra você.
                     Achei essas latinhas o máximo e fiquei empolgado em conseguir
                todas  que  pudesse  para  levar  pro  Brasil  e  poder  mostrá-las  aos
                nossos  alunos  nos  treinamentos  do  Magia.  Mas  quando  vi  os

                principais  temas,  nenhum  deles  se  enquadrava  muito  com  minha
                realidade  de  vida  no  momento  e  fiquei  acanhado  de  inventar  um
                tema qualquer só pra ganhar esse troço. Havia um conflito de valor
                pessoal  ali.  Estávamos  na  entrada  do  Magic  Kingdom,  em  visita
                técnica, mas com muita cara de pau resolvi perguntar para minha
                instrutora  como  poderia  obter  um  desses  com  tema  de
                aniversariante, mesmo não sendo meu aniversário. Se precisasse,

                compraria, sem problema algum. Comecei falando:
                     - Por favor, eu gostaria de obter um Button de aniversariante... -
                eu  ia  continuar  a  frase  dizendo  que,  entretanto,  não  era  o  meu
                aniversário, mas que queria um para poder levar pro Brasil...
                     Só que a moça não esperou eu acabar a frase, guardou apenas
                a parte sobre eu querer um Button de aniversariante e correu pra

                uma  loja  próxima  dali  de  onde  estávamos.  Em  alguns  segundos
                estava de volta, toda feliz. Pediu licença e já foi prendendo o Button
                em minha camiseta, me deixando completamente sem graça. Fiquei
                me  sentindo  uma  fraude!  Esperei  ela  acabar  de  colocar  e  com  a
                consciência pesada expliquei:
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