Page 99 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

atuariam no desenvolvimento do parque Shanghai Disney Resort,
na China. Ele disse que não falava uma palavra em chinês e então
contratou um intérprete local que o ajudaria no processo seletivo.

Mais do que validar tecnicamente os currículos, o objetivo primordial
dele era captar a essência dos candidatos, identificando quem tinha
o jeito Disney de ser. Ele realizou inúmeras entrevistas, todas
satisfatórias, até que entrou uma moça diferentona na sala. O
primeiro impacto pra ele foi de ter em sua frente uma velha
conhecida, mesmo nunca tendo encontrado com ela antes. Ela
entrou na sala feliz e sorridente. Veio até ele e deu um abraço bem
apertado, fazendo o mesmo com o seu intérprete. Diferente do que

ele tinha feito até então, abriu mão da tradução simultânea e ficou
ali apenas a ouvindo falar com o seu colega, analisando sua
linguagem corporal. Ele estava mais interessado em observar como
ela dizia cada coisa do que entender o que ela dizia. Ao final,
quando ela saiu da sala, ele compartilhou as impressões com seu

assistente: “não faço ideia do que ela disse pra você, mas eu amei
essa candidata! Vamos em frente com ela!”. E ela seguiu no
processo, se tornando ao final a responsável pela implantação do
parque, como braço direito dele.
Quando realizamos a Gestão Extrema da nossa cultura,
precisamos nos preocupar com a forma como se comportam os
nossos recrutadores e construir sistematicamente um processo

incrível de seleção. As pessoas que selecionam pessoas são a
cultura em ação. Representam nossa marca e precisam agir de
forma consistente com ela. Empresas que constroem uma imagem
positiva de mercado, acabam motivando muitas pessoas a tentarem
fazer parte delas. Muitas vezes, no entanto, o que se vê é um
descaso muito grande com os candidatos, principalmente quando

estas pessoas não se encaixam no perfil desejado e não avançam
no processo seletivo: não recebem qualquer retorno da empresa,
nem um mísero e-mailzinho de agradecimento pelo tempo
dispendido pelo candidato no seu sonho de tentar fazer parte
daquela empresa. Se já sentiu isso na pele, você entende muito
bem o que estou falando.... Agir com negligência em todas as
pontas de um processo de seleção é mostrar uma enorme

fragilidade na gestão da cultura.