Page 100 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

Ah! E o mesmo se aplica ao processo de desligamento, que
precisa ser pensado da melhor forma possível, evitando-se assim a
multiplicação de detratores da empresa correndo soltos pelo

mercado de trabalho. Tratar o profissional que se vai com o máximo
de dignidade, oferecer algum tipo de apoio e colher suas
impressões através de uma entrevista de desligamento, é uma
excelente forma de fechar o seu ciclo com chave de ouro e ainda
colher insights poderosos para aprimoramento do que é feito na
empresa.

O PODER DOS SÍMBOLOS NA CULTURA CORPORATIVA

Outra técnica Disney na Gestão Extrema da sua cultura é ser
sistemática ao criar inúmeros símbolos de representação da sua
cultura, espalhando-os por todo canto, de forma que possam agir
como lembretes contínuos de tudo aquilo que compõe o jeitão deles
de ser. E o insight pode ser útil pra todos nós.
Tudo aquilo que se valoriza em sua cultura é propagado através
de histórias muito bem contadas, além de usar objetos ou lugares
que simbolizam e materializam suas crenças.

Se você visitar um parque da Disney com atenção aos detalhes,
notará que em todo canto há símbolos poderosos da sua cultura,
oferecendo lembretes aos seus colaboradores, mas que passam
despercebidos da maior parte dos clientes. Vejamos alguns deles:

Na Main Street, rua principal do parque Magic Kingdom,

vemos várias casinhas com nomes de pessoas em suas
janelas. Para o cliente parece algo cenográfico, mas elas
são pessoas de verdade! São colaboradores Disney que
fizeram alguma coisa incrível para a empresa ao ponto de
merecerem terem seus nomes ali. A maior parte dos
clientes no parque não faz ideia disso, mas os
colaboradores sabem muito bem. E este símbolo faz com

que os colaboradores, por sua vez, também almejem
contribuir para um dia merecerem ter seus nomes também
por lá, numa valorização contínua do sucesso.