Page 41 - PANDUAN BAGI MASYARAKAT DALAM PENANGANAN PENGADUAN TENTANG PELANGGARAN PENCEMARAN AIR

Tata Cara Pengelolaan Pengaduan

h) aplikasi pengaduan
aplikasi pengaduan saat ini dimiliki oleh Direktorat Jenderal Penegakan
Hukum. Melalui aplikasi ini pengadu dapat menyampaikan materi
pengaduan yang memuat: identitas, lokasi kejadian, dugaan sumber
atau penyebab (jika diketahui), waktu dan uraian kejadian. Aplikasi ini
juga memungkinkan untuk melampirkan bukti video atau foto. Aplikasi ini
tersedia di play store dan app store.

III.4. Monitoring Pengaduan
Sepanjang proses pengelolaan pengaduan dugaan pencemaran dan perusakan
lingkungan hidup yang diadukannya, pengadu berhak untuk mendapatkan
informasi yang berkaitan dengan: perkembangan atau status pengelolaan
pengaduan; laporan hasil pengaduan; dan tindak lanjut hasil pengaduan.
Untuk mengetahui dokumen apa saja yang dirumuskan oleh pemerintah dan
informasi-informasi terkait yang dapat diketahui oleh masyarakat, khususnya
pengadu, bagian ini akan menjelaskan menurut proses pengelolaan pengaduan
secara bertahap.

III.4.1. Monitoring Perkembangan Pengaduan
Setelah masyarakat menyampaikan pengaduan, Instansi Penanggung Jawab
mengelola pengaduan. Pengelolaan pengaduan dilakukan dengan tahapan
sebagai berikut:
1. Penerimaan;
2. Penelaahan;
3. Verifikasi;
4. Perumusan laporan hasil; dan
5. Tindak lanjut hasil pengaduan.

Pada tahap penerimaan, terdapat perbedaan cara pengelolaan untuk
pengaduan yang disampaikan secara langsung dan tidak langsung. Setelah
pengaduan dinyatakan lengkap, petugas mencatatkan pengaduan tersebut ke

www.icel.or.id 29