Page 35 - Pengurusan Prestasi Nilai Teras POISE UM

4.0 Pemegang Taruh dan Kluster

Peranan stakeholder atau pemegang taruh
amat penting dalam usaha menuju ke arah
kecemerlangan sistem pendidikan dan
perkhidmatan universiti untuk terus dipertingkatkan
seperti yang terkandung dalam Pelan Transformasi
UM. Penglibatan berkesan dan berterusan melalui

maklum balas daripada pemegang taruh menjadi
elemen yang penting dan relevan dalam memberi
manfaat serta penentu kejayaan sesebuah
universiti.

Sistem penyampaian dan 4.1 Penentuan
produktiviti yang melibatkan Pemegang Taruh
perkhidmatan yang efisien,
berkesan dan berpaksikan Pemegang taruh atau pemegang
pelanggan menjadi faktor penentu amanah merupakan individu yang 35
kepada kejayaan transformasi terlibat secara langsung atau
universiti. Sistem ini juga turut tidak langsung dalam sesebuah
memastikan perkhidmatan organisasi. Pemegang taruh boleh
berkualiti yang melibatkan terdiri daripada dua kelompok iaitu
penyelidikan, pengajaran dan pemegang taruh dalaman (internal
pembelajaran disediakan. stakeholder) dan pemegang taruh

Justeru, bagi memastikan luaran (external stakeholder).
peningkatan kualiti perkhidmatan Dalam bidang pendidikan seperti
yang berterusan, suatu kaedah Universiti, pemegang taruh
sistem penilaian prestasi dalaman merupakan mereka yang
yang holistik melibatkan terdiri daripada pihak pentadbir
semua pemegang taruh perlu seperti Pengurusan Tertinggi
dilaksanakan bagi proses Universiti, ahli-ahli Senat, Ketua
penambahbaikan yang Pusat Tanggungjawab (PTj), staf
berterusan. akademik, staf eksekutif, staf
operasi dan pelajar. Manakala
pemegang taruh luaran pula terdiri
daripada Lembaga Pengarah
Universiti (LPU), Pengarah PPUM,
alumni, pembekal, masyarakat,
badan kerajaan atau agensi
swasta dalam dan luar negara.