Page 45 - Cartilla Magdalena Con-Ciencia Final

EMPA TIZAR

El Design Thinking es una metodología de trabajo colaborativo, que centra
sus fuerzas en comprender las necesidades de las personas y a partir de ellas MAPA DE EMPATÍA
desarrollar un producto que resuelva, de manera innovadora, el problema
establecido¹⁸. PROTOTIPAR
DEFINIR

EMPATIZAR IDEAR VERIFICAR
SITUACIÓN NECESIDAD

Como lo hemos mencionado anteriormente,
PROTOTIPAR
DEFINIR la empatía es la clave del Design Thinking y es PREGUNTA/
por ello que se posiciona como la primera etapa IMPACTO PROBLEMA ENTORNO
de esta metodología de trabajo. Además, es de ESPERADO
EMPATIZAR IDEAR VERIFICAR vital importancia recurrir a este primer paso
las veces que sean necesarias, desde el Definir,
Idear, Prototipar y Verificar. De eso se trata, de
entrar en contacto tan frecuentemente con el LIMITACIONES RECURSOS
problema y con los directamente implicados,
que lo sintamos propio. Si no nos apropiamos
del problema, lo más probable es que no
pensemos en la solución de manera correcta,
Design Thinking como proceso puede Recordemos que la interacción con el ya que siempre vamos a tener el sesgo de estar Una herramienta útil para identificar las
características del problema y centrarnos en
considerarse un ciclo conformado por entorno es indispensable para llegar a fuera de la situación, viendo el panorama desde la solución de manera puntual, es el mapa
cinco pasos: Empatizar, Definir, Idear, una respuesta satisfactoria. Esto aumenta perspectivas diferentes a las que deberíamos¹⁹. de empatía, un instrumento construido por
Prototipar y Verificar. Cada uno de estos las posibilidades de retomar pasos previos la empresa de diseño XPlane que permite
momentos puede ser retomado desde en el proceso y enriquece de manera Al empatizar podemos preguntarnos muchas relacionar insumos específicos de cada persona
cualquiera de ellos, lo que hace del significativa el producto final. Por este cosas referentes a la situación que vamos a frente a su pregunta o problemática, teniendo en
proceso una actividad retroalimentable. motivo, el Design Thinking arroja resultados resolver, pero incluso para indagar acerca de los cuenta elementos de su entorno.
que pueden seguir cambiando en el tiempo, pormenores del problema, debemos hacerlo con
Por ejemplo, si estamos en Prototipar y soluciones diseñadas con la posibilidad de tacto, ser directos pero cautelosos, de tal manera En el centro del mapa de empatía encontraremos
necesitamos responder una pregunta que evolucionar a medida que se interactúe que podamos acceder a la información sin siempre a la persona y su problema. A su
se nos acaba de ocurrir, gracias al proceso con el entorno, teniendo en cuenta, no herir susceptibilidades o desdibujar el objetivo alrededor, campos que debemos tener en cuenta
en el que estamos, podemos devolvernos solo responder a las necesidades iniciales, principal de las preguntas. para definir el contexto del problema.
a Idear, hallar una solución a la incógnita sino darle elementos que aumenten la
y modificar lo que sea necesario. Volver satisfacción tanto del desarrollador como El objetivo en este momento es empatizar,
al paso de Empatizar desde el Testear, el de quien se beneficiará directamente. recordemos que esta es una parte importante del
Idear o el Prototipar, hace que el proceso Design Thinking y representa uno de los pilares
sea mucho más cercano y permita A continuación, veremos las características de esta metodología de trabajo. El mapa de
satisfacer de manera certera cualquier de cada uno de los pasos que conforman empatía te permite ser más cercano al problema,
necesidad de nuestro contexto. el Design Thinking.
observarlo desde diferentes flancos y apuntar
hacia la dirección adecuada para diseñar de una

¹⁹ Open Mind Academy. (s. f.). METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS
PARA DISEÑADORES Usando el poder del pensamiento visual y de dise-
ño. Recuperado 19 de junio de 2021, de https://openmind-academy.com/

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