Page 43 - 哈佛商業評論2017年6月號 潛力人才的八大關卡

如果只用金錢當作管理工具，長期必然會
出現嚴重問題。換句話說，如果一定要多

給錢，員工才肯多做事，就無法培養出員
工具備公民行為的文化。研究確實顯示，
如果只用金錢激勵，就會排除內在動機，
也就只有外在動機能讓員工做事。這麼一

來，一旦出現有形的金錢誘因，很容易就
會抵消掉無形獎勵的價值。因此，在服務
導向經濟裡，若要激勵員工，最重要的動
機應該是內在動機，因此也是無形的動

機，要在做到這點之後，才能再加入金錢

誘因。
第三項工作，是要改變領導方式。
幾世紀以來，中國傳統採用階級制領導，
要讓員工覺得工作是自己份內的事，而不

是用自我發展的概念，把工作授權給員工
處理，讓他們服務顧客時有自主負責的感 練、教育並激方員工，培養主動的態度，
覺。背後的原因，在於傳統的領導方式， 並由創造長期顧客價值的內在動機來推
包括中央決策、嚴格控制執行方式，符合 動。
孔子思想重倫常的價值觀，結果就是希望 （林 俊宏譯自 2016 年 7 月 26 日 HBR.org

在控制及建構人際關係時，以和為貴。由 數位版文章）
於經濟已走進另一個新領域，中國的企業
主或許需要找出不同的領導風格，要讓所 大衛．德克雷默
英國劍橋大學賈吉商學院（Judge Business School）管理
有員工都覺得自己也是一分子，也要負起
學講座教授，也是中國溫州大學榮譽教授。搬回英國之
責任。這樣的領導方式，必能打下堅實 前，曾任上海中歐國際工商學院（CEIBS）管理學教授，
著有《主動領導：如何克服拖延、成為大膽的決策者》
的基礎，讓所有員工信守公司代表的價值
（ Pro-active Leadership: How to overcome procrastination
觀。 and be a bold decision-maker ）。
BIZVECTOR/SHUTTERSTOCK.COM 製造業思維不再適用 香港理工大學工商管理學院管理學講座教授、研究副院
傑森．蕭

長，以及領袖及創新中心聯席總監。移居香港前，他曾
任美國明尼蘇達大學卡爾森管理學院（Carlson School of
中國朝向服務導向經濟的巨幅轉型，
Management）講座教授，也曾擔任波音公司分析師。
必然需要倚賴勞工。製造業經濟的要求，

會和服務業經濟不同，若要處理這項挑
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戰，中國企業的一項重要焦點，在於訓
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