Page 41 - 哈佛商業評論2017年6月號 潛力人才的八大關卡
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人員管理 去，這種信念也反映在中國消費者偏好品
服務經濟 質較低、但便宜的商品。此外，這種激勵
員工的方式，也較符合傳統中國企業管理
架構：由中央決策，而所謂的領導，基本
改變 上就是能達到產量目標，或是其他預先訂
定的標準。
然而，服務導向的經濟必須面對許
中國經理人 多不同要求，需要有不同的激勵方式。在
服務導向的經濟裡，顧客不一定會看中便
What China's Shift to a Service Economy Means 宜而品質低的選項。現在的顧客想要高品
傑森．蕭 Jason D. Shaw 其他業者區隔，就必須清楚讓顧客知道，
for Its Managers
質商品，而且願意多付點錢。企業若要與
激勵員工需要不同的誘因。
自己為什麼要賣某項特定產品，而這項產
大衛．德克雷默 David De Cremer
品又能為顧客帶來什麼價值。情況轉變之
後，也就需要改變激勵員工的方式。
上司在員工有好表現的時候只懂加
薪，就只會培養出員工斤斤計較的心態。
研究顯示，這樣的結果是員工只會追求個
過 長的主要引擎，而經濟成功的關 客）的利益，一心只想把最賺錢的產品賣
人私利，而不顧其他利害關係人（包括顧
去三十年間，中國無疑是全球成
出最多量。但這是個問題，因為顯然在服
鍵，就在於中國「世界工廠」的
角色。然而，中國依賴出口的製 務導向的公司裡，企業需要員工不只追求
造業即將走入尾聲，隨著中國從製造導向 短期利潤，也要為公司和顧客帶來長期、
經濟走向消費及服務導向經濟，中國企業 無形的利益。而這也正是中國企業目前面
必須找出新的方法，來管理並激勵員工。 臨的兩難，不知該用有形或無形的激勵誘
製造導向經濟的要求條件，和服務 因。
導向經濟不同，因而引發以下這個問題： 讓我們舉例解釋這個問題。浙江有
前者激勵員工的方式，是否依然適用於後 一家乳製品公司，希望能用「推廣健康生
者？ 活方式」這個價值觀來吸引顧客。它們投
製造業模式是靠著具體的金錢來激勵 入大筆研發資金，研發更創新而有益健康
員工，常是一對一的關係：付你的錢愈多， 的產品，希望提供對顧客更好的高品質產
你的工作表現就愈好、產出也愈優秀。這 品，進而提供更好的服務，以達成公司永
種方式常是重視量，大於重視質。而在過 續成長。而這樣的服務導向做法，也應該
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