Page 48 - 哈佛商業評論2017年6月號 潛力人才的八大關卡

台灣聚焦 Taiwan Spotlight

作業價值管理實戰

打破中小企業

三大成本迷思

吳安妮 （政大商學院講座教授） 採訪整理 李郁怡
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台 作如同人體「細胞」一般的基本單

AVM 是將企業的「作業」活動當
商常以精簡成本自豪，但其
實經常錯砍成本、錯置資源，
在不知不覺之中，削弱長期
面品質管理（TQM）、客戶關係管理
競爭力。政大商學院會計系 位。若與企業資源規畫（ERP）、全
講座教授吳安妮長期觀察中小企 （CRM）及產能管理等制度結合，可
業有三大成本迷思：第一、搞不清 以讓企業所有作業流程都數據化，
如何取捨長短期成本；第二、以為 並打破組織部門之間的樊籬，進而
大客戶就是好客戶；第三、看不清 提升企業價值管理決策能力，是一
隱藏成本。 套因果關係清楚的整合性方法論，

如何打破成本迷思？吳安妮 可以有效協助企業進行價值管理決
教授彙整三十年的研究結晶，發 策。
展出管理系統，名為「整合性策 本文將聚焦吳安妮教授在過
略價值管理系統」(Integrative 去三十年如何協助海峽兩岸超過

Strategic Value Management 六十家中小企業引入「作業價值
System, ISVMS）， 也 就 是 一 套 管理」，打破上述三大成本迷思，
整合企業策略形成、執行、作業 進而了解如何合理配置資源，提
價值管理，從中找到驅動企業績 升價值創造能力。以下是吳安妮
效與競爭能力的處方。在 ISVMS 教授的分享：

系統中，被視為績效與資源管理
基礎工程的，則是作業價值管理 近年中國大陸紅色供應鏈興
（Activity Value Management, 起、數位新科技衝擊所有產業，全
AVM）。 球市場變化快速，許多中小企業

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