Page 51 - 哈佛商業評論2017年6月號 潛力人才的八大關卡

表 1：如何發展作業價值管理（AVM）

企業擁有人力、財務、技術與管理等有形與無形的資源。不曾在組織內運用管理會計的企業，如果要引進作業成本及
價值分析，首先必須進行資源的拆解，才能達到將資源歸納到單一客戶、產品、通路之上的目的。
吳安妮教授所勾勒的 AVM 系統架構，由四大模組：資源模組、作業中心模組、作業模組與價值標的模組組成。而從模
組 1 到模組 4，恰好是企業在拆解資源的四大步驟。等到所有步驟完成，企業擁有的成本、利潤及價值就會真實呈現，
AVM 更可以結合成本、利潤及價值發生的原因及結果相關資訊，因而可以作為企業進行重要決策時的參考依據。
作業價值管理

作業價值管理架構 企業資源呈現形態 拆解資源的步驟

模組1﹕ 以財務三表上的會計費用項目呈 步驟 1：必須將財務三表中的項目，以作業中心花費產生的
資源模組 現，必須將其轉為管理會計概念思 原因重新分類。例如，人力資源不會只有薪資，而必須將加
維下的項目。 班、伙食、教育訓練等和人力相關的費用項目都加總，才能
掌握與人力資源相關的總成本，同樣計算原則也要放在其他
資源上。
經常以各事業單位或是利潤中心使
接著，要分析這些資源與費用的產生，是「可控制的」或「不
可控制的」，以作為計算各作業中心耗用資源，以及設計績
效管理制度參考。

模組2﹕ 步驟 2：重點在於建立每一項作業的「標準產能成本」。企業
作業中心模組 用資源多少來呈現。例如，金融機 創造價值的活動則必須由「大項」往下拆解為「中項」與「細
構各分行經常是利潤中心、零售通 項」，例如，業務員創造價值的活動流程可能有開發新客戶、
路則以店頭作為計算盈虧的事業單 服務老客戶、報價、議價與行政業務等，進行工作流程拆解
位等。 時，除了分別計算各個活動耗費的工時。還必須了解並建立
四
大 每一項作業「正常的資源耗費」，例如，假設一個業務員要
模 開發一個新客戶平均要花六十小時，而業務員平均每小時薪
組
資是 160 元，這時就可以算出業務員開發一位新客戶這項作
業的標準成本。

模組3﹕ 在已能知道企業作業流程，每一項 步驟 3：將每一項作業的「標準產能成本」，與實際的成本
作業模組 關鍵活動之實際成本後，必須標示 進行比較，以便理解每一個作業流程有沒有進一步的改善空
每項關鍵作業活動的屬性是品質、 間。在這個步驟，必須將作業流程拆解到更細，實際成本單
產能、附加價值或顧客服務。以與 位經常以每人工時、每一坪房租租金或土地成本、每小時機
其他管理制度結合。 器耗損等費用顯現。

模組4﹕ 可以計算出單一客戶、通路、產品 步驟 4：算出每一位客戶、通路或產品這些價值標的各自花
價值標的模組 讓企業耗費多少資源，及其帶來多 費企業多少人力與物力。再對照其創造的營收與利潤率，就
少營收及利潤。 能知道這些標的是否真正創造價值。

出處：吳安妮研究

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