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LIBÉREZ LE LIBRE ARBITRE !

« La liberté de l’homme consiste dans son pouvoir
d’agir » nous disait Voltaire en 1766 dans « Le phi-
losophe ignorant ». A l’aune de cette citation, peut-
on approcher de plus près notre représentation des
organisations responsabilisantes ?
Lorsque ce directeur de centre de profit d’environ
1 000 personnes m’appelle, c’est pour me dire qu’il
est surpris d’un paradoxe qu’il ne sait pas décrypter.
D’un côté, ses équipes de terrain sont particuliè-
rement autonomes et prennent en charge de très
nombreux sujets. De l’autre, et sur des points un 52
peu plus lourds de conséquence ou sortant de l’ha-
bitude, la décision semble lui revenir, à lui qui est le
plus loin du terrain et se sent le moins à même de
décider. Un diagnostic s’impose…
Au premier abord, les équipes semblent en effet
très autonomes car traitent beaucoup de sujets
échappant habituellement au seul processus
opératoire. Mais en me rapprochant de la réalité,
je constate que cette autonomie provient d’un
ensemble de règles très strictes encadrant chacune
de leurs actions. Les décisions apparemment prises
par les équipes sont donc issues de l’application
directe de standards dictant la conduite à tenir à
tout moment « au cas où … » et détaillant chacun
des faits et gestes à réaliser… En un mot, en lieu
et place de l’autonomie, les règles ont totalement
instrumentalisé les acteurs.

Je découvre par ailleurs que certaines d’entre
elles, a priori sans raison objective, ne sont pas les
mêmes d’une équipe à l’autre. Elles y sont pourtant