Page 55 - التسويق السياحي 4 سياحة_Neat
P. 55
لسھولة أو م ئمة Convenienceالحصول على المنتج أو الخدمة ،من خ ل تحقي ق
ما يحتاجه العميل في الوقت والشكل الذي يناس به ،فل م يع د العمي ل بحاج ة لل ذھاب إل ى
ال سوق بنف سه ل شراء المن تج أو الخدم ة ،ب ل أص بح ا م ر أكث ر س ھولة ،فم ع وج ود
ا نترنت وبطاقات ا ئتمان ،لم يعد أحدا مضطر للذھاب إلى أي مكان للشراء .كما أن ه
أصبح التعامل مع السعر على أساس التكلفة Costللح صول عل ى المن تج أو الخدم ة،
والسعر ھنا يمثل تكلفة إرضاء العميل قصى درجة من خ ل تلبي ة متطلبات ه وت وفير
م ا يحتاج ه ،كم ا تط ورت عملي ة الت رويج لت صبح ا ت صال Communicationم ن
خ ل ا تصال المباشر بالخدمة أو المنتج السياحي المرغوب ،فل م يع د ا م ر مقت صراً
عل ى ا ع ن ع ن المن تج أو الخدم ة ب صورة نمطي ة ،ب ل تط ور ا م ر لي صبح ح وار
متبادل بين مقدم المنتج أو الخدمة والعميل ،يكون قائماً على ا ستماع إلى آراء العم ء
وتعليقاتھم على المنتج أو الخدمة ).(١
وبھذا يمكن القول أن المزيج القديم كان يركز كثيرا على السلعة أو الخدمة المقدمة ،في
حين يركز المزيج الحديث على العميل وترفيھه وإسعاده ).(٢
(1) Kotler, P. (2002): Marketing Management, Millennium Edition, Pearson
Custom Publishing, Boston, USA, p.10.
(2) Al-AbdAly, E. (2009): 4Cs Model of Marketing, in Arabic, in:
http://dralabdali.com/4c- fourmla/. Accessed on: (27/06/2018).
٥٣
