Page 57 - التسويق السياحي 4 سياحة_Neat

‫يتم تقديمھا بشكل جيد‪ .‬وق د ظھ ر ھ ذا العن صر م ع زي ادة طلب ات ال سائحين واھتم امھم‬
‫الشديد بجودة الخدمة السياحية )‪.(١‬‬
‫و‪ -‬العملية ‪:Process‬‬

‫تُعتبر العملية عن صراً ھام اً م ن عناص ر الم زيج الت سويقي ال سياحي‪ ،‬وھ ي ت شير إل ى‬
‫كاف ة ا لي ات ‪ Mechanisms‬والط رق ‪ Methods‬وا ن شطة ‪ ،Activities‬الت ي‬
‫تتعلق بمجال السياحة والتي تساھم في تقديم الخدمة بشل جي د وتق ديمھا بأف ضل طريق ة‬
‫وفي الوقت المناسب‪ ،‬كي يتم ا ستفادة منھا على أكمل وجه ولتؤثر إيجابياً على درج ة‬
‫رضا العميل‪ ،‬ومن ا مثلة على ذلك أق صى درج ات الم ساعدة الت ي يق دمھا الموظف ون‬

‫للعم ء )‪.(٢‬‬
‫ز‪ -‬البيئة المادية ‪:Physical Evidence‬‬
‫يُشير إلى البيئة التي تقدم فيھا الخدمة‪ ،‬والتي يُكتسب منھا الخب رة بع د إس تخدام الخدم ة‬
‫المقدم ة )‪ ،(٣‬ول ذلك ف إن المظھ ر الع ام يك ون ل ه دوراً فع ا ً ف ي تقي يم ج ودة الخ دمات‬

‫‪(1) Soininen, M. (2007): Marketing of Adventure Travels: Destination South‬‬
‫‪Africa, Degree Programme in International Business and Marketing Logistics,‬‬
‫‪School of Business Rauma, Satakunta University of Applied Sciences, Pori,‬‬
‫‪Finland, p. 56.‬‬

‫‪(2) Kulcsar, E., (2011): Considerations on Tourism Marketing: Theory and‬‬
‫‪Practice in Romania, Op. Cit, pp: 43 ،44.‬‬

‫‪(3) Lin, S. (2011): Marketing Mix (7P)and Performance Assessment of‬‬
‫‪Western Fast Food Industry in Taiwan: An Application by Associating‬‬
‫‪DEMATEL and ANP, African Journal of Business Management, 5(26),‬‬
‫‪p.10635.‬‬

‫‪٥٥‬‬