Page 58 - التسويق السياحي 4 سياحة_Neat

‫ال سياحية الم شتراه م ن قب ل ال سائحين)‪ ،(١‬حي ث أن ه ب سبب الخاص ية غي ر الملموس ة‬
‫للخدم ة‪ ،‬فإن ه يج ب عل ى الق ائمين عل ى إنت اج الخ دمات التخط يط ك سابھا ال صفة‬
‫الملموسة‪ ،‬من خ ل ا دوات والمستلزمات والتجھيزات ووسائل ا ت صال الت ي يمك ن‬
‫أن تجعلھا أقرب إلى تصور المستفيد منھا وتشعر العميل بالراحة عن د تلقيھ ا‪ ،‬وھ ذا م ا‬
‫يُعرف بالمظھر العام أو بالبيئة الطبيعي ة لت سليم وتلق ي الخدم ة )‪ ،(٢‬فالبيئ ة المادي ة ھ ي‬
‫مجم وع ا دوات الت ي ت سھل م ن تق ديم الخدم ة وت شعر العمي ل بالراح ة وال سكينة قب ل‬
‫وأثن اء عملي ة تق ديم الخدم ة‪ ،‬كوج ود مقاع د مريح ة‪ ،‬ووج ود إض اءة مناس بة وتكيي ف‬
‫مناسب ومياه باردة‪ ،‬وكلما تم ا ھتم ام بالتفاص يل الدقيق ة كلم ا زاد ا نطب اع ا يج ابي‬

‫عنھا لدى العم ء‪.‬‬
‫يوضح شكل )‪ (٢‬عناصر المزيج التسويقي السبعة "‪."7Ps‬‬

‫‪(1) Soininen, M. (2007): Marketing of Adventure Travels: Destination South‬‬
‫‪Africa, Op., Cit., p. 55.‬‬
‫)‪ (٢‬سعاد فھد الحوال )‪ :(٢٠١٥‬أسرار التسويق ا خضر ودوره في زيادة رضا العم ء‪ ،‬دار الكتاب‬
‫الحديث‪ ،‬القاھرة‪ ،‬ج‪.‬م‪.‬ع‪ ،.‬ص‪.٣٣ .‬‬

‫‪٥٦‬‬