Page 81 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫‪ ‬من حﻴث ﺍﻟﻤرحﻠﺔ ﺍﻟﻌﻤريﺔ‪ :‬تﺨﺘﻠف ﺍﻫﺘﻤﺎمﺎﺕ ﻭتطﻠﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎئﺢ‬
‫من ﻋﻤر ﻻخر‪ ،‬ﻓﺎﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﺸﺒﺎﺏ (ﺍﻟﺘﻨﻘل‪ ،‬ﺍﻟﻠﻬو ﻭﺍﻟﺘرﻓﻴﻪ‪ ،‬أمﺎكن‬
‫مﻜﺘظﺔ)‪ .‬ﻟﻴس ﻫو ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻜﻬول ﻭﺍﻟﺸﻴوخ (ﺍﻟﺘرﻓﻴﻪ‪ ،‬ﺍﻟﻨﻘﺎﻫﺔ‬

‫ﻭﺍﻟﻌﻼج‪ ،‬ﺍﻟﻌزﻟﺔ ﻭﺍﻟﻬدﻭء)‪.‬‬
‫‪ ‬من حﻴث ﺍﻟدخل‪ :‬يﺘﻌﺎمل ﺍﻟﺴﺎئﺢ مﻊ ﺍﻟﻤﻨظﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴﺔ بﻨﺎءﺍ‬
‫ﻋﻠﻰ مﺎ يﻤﺘﻠﻜﻪ من ﺩخل‪ ،‬إﺫ ﺍنﻪ ﻓﻲ أﻏﻠب ﺍﻻحﻴﺎﻥ يﻌزﻑ ﺍﻟﺴﺎئﺢ‬
‫ﻋن ﺍﻟﺘﻌﺎمل مﻊ ﻫذﻩ ﺍﻟﻤﻨظﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻫذﺍ مرﺩﻩ ﻏﻼء أسﻌﺎﺭ‬
‫ﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻤﻠﻴﺔ تﻨويﻊ ﺍﻟﺴﻌر (سﻌر مﻨﺨﻔض ﻟذﻭﻱ‬
‫ﺍﻟدخول ﺍﻟﻤﺤدﻭﺩﺓ‪ ،‬سﻌر مرتﻔﻊ ﻟذﻭﻱ ﺍﻟدخول ﺍﻟﻤرتﻔﻌﺔ) تﻌد‬
‫مﻬﻤﺔ جدﺍ ﻟﻠﻤﻨظﻤﺔ (جﻠب مﺨﺘﻠف ﻓﺌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ) ﻭﻟﻠﺴﺎئﺢ ﻋﻠﻰ‬

‫حد سوﺍء‪.‬‬

‫ثامنا‪ :‬مراحل قرار شراء السائح للمنتج السياحي‪:‬‬

‫يﻤر ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻋﻨد ﺍتﺨﺎﺫ ﻗرﺍﺭ ﺍﻟﺘﻌﺎمل مﻊ مﻨﺘﺠﺎﺕ سﻴﺎحﻴﺔ بﻌدﺓ مرﺍحل‬
‫أسﺎسﻴﺔ‪ ،‬يﺤب أﻥ يﻜوﻥ ﺭجل ﺍﻟﺘﺴويق ﻋﻠﻰ مﻌرﻓﺔ كﺎمﻠﺔ بﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻫذﻩ‬

‫ﺍﻟﻤرﺍحل ﻫﻲ كﺎﻻتﻲ‪:‬‬

‫‪81‬‬