Page 85 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 85
تاسعا :العوامل المؤثرة على سلوك السائح
بﺎﻋﺘﺒﺎﺭ أﻥ ﺍﻟﻔرﺩ ﺍجﺘﻤﺎﻋﻲ بطﺒﻌﻪ ﻓﻬو يؤثر ﻭيﺘأثر بﺎﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟذﻱ يﻌﻴش
ﻓﻴﻪ ،ﻭﻟذﺍ يﻤﻜن ﺍﻟﻘول ﺍﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﻌديد من ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﻤؤثرﺓ ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ
ﺍﻟﺴﺎئﺢ بﺼوﺭﺓ مﺒﺎشرﺓ أﻭ ﻏﻴر مﺒﺎشرﺓ ﻭبﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍﻟﺘأثﻴر ﻋﻠﻰ ﻗرﺍﺭﺍتﻪ
ﺍﻟﺸرﺍئﻴﺔ ،ﻭﻋﻠﻰ ﻫذﺍ ﺍﻻسﺎﺱ سﻴﺘم ﺍﻟﺘركﻴز ﻋﻠﻰ ثﻼثﺔ جوﺍنب مﺤدﺩﺓ
ﻟﻘرﺍﺭﺍتﻪ ﺍﻟﺸرﺍئﻴﺔ :ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺠﺎنب ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ ،ﺍﻟﺠﺎنب ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ ،ﺍﻟﺠﺎنب
ﺍﻟﺘﺴويﻘﻲ.
أ -تأثير الﺠانب النفسي على سلوك السائح :يﺨﺘﻠف ﺍﻟﺠﺎنب
ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ من شﺨص ﻻخر ،ﻓﻬو ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋن ﻋﻨﺎصر تﺘﻌﻠق
بﺎﻟﻔرﺩ ﺫﺍتﻪ ،ﻭتﺘﻤﺜل ﻫذﻩ ﺍﻟﻌﻨﺎصر ﻓﻲ:
-1الدوافع
يﻤﻜن تﻌريف ﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ بأنﻬﺎ " ﺍﻟﻘوﺓ ﺍﻟﻤﺤركﺔ ﺍﻟدﺍخﻠﻴﺔ أﻭ ﺍﻟطﺎﻗﺔ
ﺍﻟﻜﺎمﻨﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﻓرﺍﺩ ﻭﺍﻟﺘﻲ تدﻓﻌﻬم ﻟﻠﺴﻠوﻙ بﺎتﺠﺎﻩ مﻌﻴن من أجل تﺤﻘﻴق
ﻫدﻑ مﻌﻴن".
من ﺍﻟﺘﻌريف ﺍﻟﺴﺎبق يﻤﻜن ﺍﻟﻘول أﻥ ﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ ﻟﻴﺴت مﻨﺸأ ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﻭﻟﻜﻨﻬﺎ
توجﻬﻪ ﻭتﺤدﺩ ﻗوتﻪ .كﻤﺎ أﻥ ﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ ﻻ يﻤﻜن مﻼحظﺘﻬﺎ مﺒﺎشرﺓ ،ﻭﺍنﻤﺎ
85
