Page 90 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 90
يﻤﻜن تﻌريف ﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ ﻋﻠﻰ أنﻬﺎ " تﻠك ﺍﻟﻤﻴول ﺍﻟﻨﺎتﺠﺔ ﻋن ﺍﻟﺘﻌﻠم أﻭ
ﺍﻟﺨﺒرﺍﺕ ﺍﻟﺴﺎبﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ تﺠﻌل ﺍﻟﻔرﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك يﺘﺼرﻑ بطريﻘﺔ إيﺠﺎبﻴﺔ أﻭ
سﻠﺒﻴﺔ ثﺎبﺘﺔ نﺴﺒﻴﺎ نﺤو ﻫذﺍ ﺍﻟﺸﻲء أﻭ ﺫﻟك".
كﻤﺎ يﻤﻜن تﻌريﻔﻬﺎ أيﻀﺎ ﻋﻠﻰ أنﻬﺎ "تﻨظﻴم من ﺍﻟﻤﻌﺘﻘدﺍﺕ (نﺴق مﺴﺘديم
من ﺍﻟﻤﻌﺘﻘدﺍﺕ) ﻋن شﻲء أﻭ موﻗف يﻜوﻥ مﺘﻌﻠﻤﺎ ﻭثﺎبﺘﺎ نﺴﺒﻴﺎ ﻭيﻤﻴل
بﺎﻟﺸﺨص نﺤو ﺍخﺘﻴﺎﺭ ﺍسﺘﺠﺎبﺔ مﻌﻴﻨﺔ يﻔﻀﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ سﺎئر ﺍﻻسﺘﺠﺎبﺎﺕ".
من خﻼل ﺍﻟﺘﻌريﻔﻴن ﺍﻟﺴﺎبﻘﻴن نﺨﻠص إﻟﻰ أﻥ ﻟﻼتﺠﺎﻫﺎﺕ مﺠﻤوﻋﺔ من
ﺍﻟﺨﺼﺎئص من بﻴﻨﻬﺎ:
-ﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ مﻜﺘﺴﺒﺔ ﻭمﺘﻌﻠﻤﺔ من ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ أﻭ ﺍﻟﻤﺤﻴط ﺍﻟﺨﺎﺭجﻲ ﻭأنﻬﺎ
ﻟﻴﺴت ﻭﺭﺍثﻴﺔ.
-ﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ ﻟﻬﺎ مﺴﺎﺭ (ﺍﻟﺘأيﻴد أﻭ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭضﺔ حﻴﺎل موضوع
مﻌﻴن) ﻭكذﻟك ﻟﻬﺎ ﻗوﺓ (حب ﺍﻟﺸﺨص ﻟﺸﻲء ﻭﻗد يﺤﺒﻪ بﺸدﺓ ﻭﻗد يﻜرﻫﻪ
بﺸدﺓ).
ﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ مﻴول نﺎتج ﻋن ﺍﻟﺘﻌﻠم ﻭتﺘﺼف بﺎﻟﺜﺒﺎﺕ ﻭﻻ تﺘﻐﻴر بﺴﻬوﻟﺔ كﻤﺎ
تﺘﺼف بﺎﻟﺘﻌﻤﻴم.
-ترتﺒط ﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ بﻤﺜﻴرﺍﺕ ﻭموﺍﻗف مﻌﻴﻨﺔ ،كﻤﺎ تركز ﻋﻠﻰ
ﺍﻟﻤﻌﺘﻘدﺍﺕ.
90
