Page 94 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫ﻟﺘﺼرﻓﺎتﻪ ﻭمرجﻌﺎ ﻟﻪ ﻓﻲ سﻠوكﻪ‪ ،‬ﻟذﺍ نﺠد أﻥ تﺼرﻓﺎﺕ ﺍﻟﻔرﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﺜﻴر‬
‫من نوﺍحﻲ حﻴﺎتﻪ بﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﻗرﺍﺭﺍﺕ ﺍﻻسﺘﻬﻼﻙ تﺘوﻗف إﻟﻰ حد كﺒﻴر ﻋﻠﻰ‬
‫نﻤط ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟذﻱ تﺸﺘرﻙ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ ﺍﻟﺘﻲ يﻨﺘﻤﻲ إﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻫذﺍ مﺎ يﻔﺴر‬
‫سﺒب ﺍسﺘﺨدﺍﻡ ﺍﻟريﺎضﻴﻴن ﻭﺍﻟﻔﻨﺎنﻴن ﻭﺍﻟﻤﻤﺜﻠﻴن ﻭﺍﻟﻨﺠوﻡ ﻓﻲ ﺍﻻﻋﻼنﺎﺕ ﻋن‬
‫ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨدمﺎﺕ‪ ،‬ﺭﻏم أﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ﻟﻴس ﻟديﻬم مﻬﺎﺭﺍﺕ ﺭيﺎضﻴﺔ أﻭ‬

‫ﻓﻨﻴﺔ أﻭ تﻤﺜﻴﻠﻴﺔ‪..‬ﻭيﻤﻜن تﻘﺴﻴم ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤرجﻌﻴﺔ إﻟﻰ مﺎ يﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎشرﺓ (ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ)‪ :‬تﺘﻜوﻥ من ﻋدﺩ ﻗﻠﻴل من ﺍﻻﻓرﺍﺩ‬
‫ﻭتﺴﻤﺢ بﻘﻴﺎﻡ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ بﻴن أﻋﻀﺎئﻬﺎ ﻭأﻥ يﻜوﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل بﻴﻨﻬم مﺒﺎشرﺍ ﻭﻗويﺎ‪ ،‬كﺎﻟﻌﺎئﻠﺔ ﻭﺍﻻصدﻗﺎء ﻭﺍﻟﺠﻴرﺍﻥ‪،‬‬
‫ﻭيﺠدﺭ بﺎﻟذكر أﻥ ﺍﻻﺭﺍء ﻭﺍﻟﻨﺼﻴﺤﺔ ﺍﻟﺘﻲ يﺴدﻯ بﻬﺎ ﺍﻻﻋﻀﺎء‬
‫ﻟﺒﻌﻀﻬم ﺍﻟﺒﻌض ﻓﻲ جﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻠﻘﺎء ﺍﻟﻤﺒﺎشر ﻫﻲ ﺫﺍﺕ تأثﻴر‬
‫ﻋظﻴم تﻔوﻕ ﺍﻟﺘأثﻴرﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ يﺤﻘﻘﻬﺎ ﺍﻻﻋﻼﻥ أﻭ أﻱ ﻭسﻴﻠﺔ‬

‫ترﻭيﺠﻴﺔ أخرﻯ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ ﻏﻴر ﺍﻟﻤﺒﺎشرﺓ(ﺍﻟﺜﺎنويﺔ)‪ :‬تﺘﻜوﻥ من ﻋدﺩ كﺜﻴر من‬
‫ﺍﻻﻓرﺍﺩ مﻤﺎ يﺠﻌل ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻏﻴر شﺨﺼﻴﺔ بﻴن أﻋﻀﺎئﻬﺎ ﻭيﻜوﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﻓﻴﻤﺎ بﻴﻨﻬم ﻗﻠﻴل ﻭﻏﻴر مﺒﺎشر‪ ،‬ﻭبﺎﻟﺘﺎﻟﻲ يﻀﻌف تأثﻴر ﻫذﻩ‬

‫‪94‬‬