Page 99 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 99
ﻭﻟﻼسرﺓ بﺸﻜل ﻋﺎﻡ أﺭبﻌﺔ )ﻭﻅﺎئف أسﺎسﻴﺔ ( :
-ﺍﻟدﻋم ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻻﻓرﺍﺩﻫﺎ
-ﺍﻟدﻋم ﺍﻟﻌﺎﻁﻔﻲ
-توﻓﻴر ﺍﻟﻨﻬج ﺍﻟﺤﻴﺎتﻲ ﻟﻼسرﺓ.
-ﺍﻟﺘطﺒﻴﻊ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻲ ﻻﻓرﺍﺩ ﺍﻻسرﺓ.
-ﺍﻟﺘطﺒﻴﻊ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﺍﻟﺸرﺍء ﺍﻻسﺘﻬﻼكﻲ.
ج -العوامل الثقافية والحضارية
من ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻻسﺎسﻴﺔ ﻭﺍﻟرئﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ تؤثر ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ،ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ
ﺍﻟﺘﻲ يﻨﺘﻤﻲ إﻟﻴﻬﺎ ،ﻭتﻌرﻑ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻋﻠﻰ أنﻬﺎ " ﺫﻟك ﺍﻟﻜل ﺍﻟﻤركب ﺍﻟذﻱ
يﺸﻤل ﺍﻟﻤﻌرﻓﺔ ،ﺍﻟﻤﻌﺘﻘدﺍﺕ ،ﺍﻟﻘﻴم ﻭﺍﻻﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ ﻭﺍﻻخﻼﻗﻴﺎﺕ
ﻭﺍﻟﺘﺸريﻊ ﻭﺍﻟﻌﺎﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﻟﻴد ﺍﻟﺘﻲ ﺍكﺘﺴﺒﻨﺎﻫﺎ كأﻋﻀﺎء ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ،
ﻓﺎﻟﺜﻘﺎﻓﺔ مﻜﺘﺴﺒﺔ نﺸﺘرﻙ ﻓﻴﻬﺎ مﻊ ﺍﻻخرين ،ﻭتؤثر ﻟﻴس ﻓﻘط ﻋﻠﻰ
تﺼرﻓﺎتﻨﺎ ﻭﻟﻜن ﻋﻠﻰ توﻗﻌﺎتﻨﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ يﺠب أﻥ يﺘﺼرﻑ ﻓﻴﻬﺎ
ﺍﻻخرين".
ﻭمن بﻴن كل ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﺘﻲ تؤثر ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻭﺍسﺘﻌدﺍﺩﺍتﻪ نﺠد
أﻥ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ أﻗﻠﻬﺎ ﻗﺎبﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴر ﻭأكﺜر صﻌوبﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘأثﻴر ﻋﻠﻴﻬﺎ.
99
