Page 97 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫بﻴﻨﻤﺎ ﺍﻟطﺒﻘﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ يﻘﻀوﻥ أﻭﻗﺎتﻬم بطريﻘﺔ مﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻓﻘد‬
‫يﻤﺎﺭﺱ ﻟﻌﺒﺔ ﺍﻟﺘﻨس أﻭ ﺍﻟﺠوﻟف أﻭ ﺍﻟﺘزﻟج أﻭ مﺸﺎﻫدتﻬﺎ‪ ،‬كﻤﺎ يﺴﺘﺜﻤرﻭﻥ‬
‫أموﺍﻟﻬم ﻓﻲ ﺍﻻسﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻكﺜر مﺨﺎﻁرﺓ ﻭﺫﺍﺕ ﺍﻻﺭبﺎح ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬إضﺎﻓﺔ‬
‫إﻟﻰ أنﻬم يﺴﺘﺨدموﻥ ﺍﻟﺒطﺎﻗﺎﺕ ﺍﻻئﺘﻤﺎنﻴﺔ ﺍﻟﻤﻤﻴزﺓ ﻟﻠﺴﻔر ﻭﺍﻟﺘرﻓﻴﻪ‪ ،‬كﻤﺎ‬
‫يدﻓﻌوﻥ مﻴزﺍنﻴﺘﻬم ﻟذﻟك ﻓﻬم يﺴﺘﺨدموﻥ ﺍﻟﺒطﺎﻗﺎﺕ ﺍﻻئﺘﻤﺎنﻴﺔ كوسﻴﻠﺔ‬

‫مﻴﺴرﺓ ﻭﻟﻴس كﻤﺼدﺭ ﻟﻠﺘﻤويل‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺍﻻﺭﺍء ﺍﻟﻘﻴﺎﺩيﺔ‪:‬‬

‫كل مﺠﻤوﻋﺔ يﻜوﻥ بﻬﺎ بﻌض ﺍﻻﻋﻀﺎء ﺍﻟذين تﻜوﻥ ﻻﺭﺍئﻬم ﺍﻟﻘدﻭﺓ ﻟﺒﺎﻗﻲ‬
‫ﺍﻻﻋﻀﺎء‪ ،‬ﻭبﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻬم ﺍﻟذين يﺤدﺩﻭﻥ ﺍتﺠﺎﻩ ﺍﻟﺘﺼرﻑ ﻭﺍﻟﺴﻠوﻙ ﻟﺒﺎﻗﻲ‬
‫أﻋﻀﺎء ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ‪ ،‬ﻭﻫؤﻻء ﻫم ﺍﻟذين يﺸﺘرﻭﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺠديدﺓ ﺍﻭﻻ‬
‫ﻭيﻤﻜﻨﻬم أﻥ يﻜونوﺍ مﺼدﺭﺍ ﻟﻠﻤﻌﻠومﺎﺕ ﻟﺒﺎﻗﻲ أﻋﻀﺎء ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻭﺁﺭﺍئﻬم‬
‫مﺤﺘرمﺔ ﻭمﻌﻤول بﻬﺎ بﻴن ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ‪ ،‬كﻤﺎ يﻠﺠأ ﻟﻬم بﺎﻗﻲ أﻋﻀﺎء‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻟﻠﻨﺼﺢ ﻭﺍﻻسﺘﺸﺎﺭﺓ ﻭﺍﻻﺭشﺎﺩ‪ ،‬ﻭنظرﺍ ﻻﻫﻤﻴﺔ ﻫذﻩ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﻓإﻥ‬

‫بﻌض ﺍﻟﻤﻨظﻤﺎﺕ تﻌﺘﻤد ﻋﻠﻴﻬم ﻓﻲ نﺸر ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ ﺍﻟﺠديدﺓ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺍﻻسرﺓ‪:‬‬

‫تﻌﺘﺒر ﺍﻻسرﺓ أحد ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎمﺔ ﺍﻟﻤؤثرﺓ ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ أﻓرﺍﺩﻫﺎ من‬
‫ﺍﻟﻨﺎحﻴﺘﻴن ﺍﻟﺸرﺍئﻴﺔ ﻭﺍﻻسﺘﻬﻼكﻴﺔ‪ ،‬ﺫﻟك أﻥ ﺍﻻسرﺓ تﻌﻠم أﻓرﺍﺩﻫﺎ مﺎ يﺠب‬

‫‪97‬‬