Page 96 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫‪ -2‬ﺍﻟطﺒﻘﺎﺕ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ :‬تﺸﻴر ﺍﻟطﺒﻘﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ إﻟﻰ مﻜﺎنﺔ‬
‫ﺍﻟﻔرﺩ من خﻼل سﻠم ﺍجﺘﻤﺎﻋﻲ مﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ مﻔﺎﻫﻴم ﻭﻗﻴم ﻋﺎمﺔ‬

‫ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫بﺎخﺘﺼﺎﺭ‪ ،‬إﻟﻰ حد كﺒﻴر تﻤﺜل ﺍﻟطﺒﻘﺎﺕ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ مﺠﻤوﻋﺎﺕ‬
‫ﻋريﻀﺔ من ﺍﻟﻨﺎﺱ ﺍﻟﻤﺘﺸﺎبﻬﻴن نﺴﺒﻴﺎ ﻓﻲ ﻋوﺍمل كﺎﻟدخل‪ ،‬نوع‬
‫ﺍﻟوﻅﻴﻔﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺴﺘوﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪ ،‬مﻨطﻘﺔ ﺍﻟﺴﻜن ﻭنوﻋﻪ‪ ،‬تﺎﺭيخ ﺍﻻسرﺓ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺜرﻭﺓ ﻭﺍﻟﺴﻠطﺔ‪ ..‬بﺎﻻضﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻗﻴم ﻭأنﻤﺎﻁ سﻠوكﻴﺔ ﻭﺍسﺘﻬﻼكﻴﺔ‬

‫تﻤﻴز كل مﺠﻤوﻋﺔ من ﺍﻻﻓرﺍﺩ ﻋن ﺍﻻخرﻯ‪.‬‬
‫إﻥ ﺍﻟطﺒﻘﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻫﻲ مﺼدﺭ تأثﻴر ﻗوﻱ ﻋﻠﻰ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺸﺘرﻱ‪ ،‬ﻓﻬﻲ‬
‫تؤثر ﻋﻠﻰ ﺍﻫﺘﻤﺎمﺎتﻪ ﻭﺩﻭﺍﻓﻌﻪ ‪ ،‬ﻭتوضﺢ ﺍﻟﻌديد من ﺍﻟدﺭﺍسﺎﺕ أﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺘرﻭﻥ من ﺍﻟطﺒﻘﺎﺕ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟدنﻴﺎ يركزﻭﻥ أكﺜر ﻭيﻔﻀﻠوﻥ ﺍمﺘﻼﻙ‬
‫ﺍﻻشﻴﺎء ﺍﻟﻤﺎﺩيﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﻏﻴر ﺍﻟﻤﻠﻤوسﺔ‪ ،‬ﻭﻫم يﻨﻔﻘوﻥ ﺩخﻠﻬم ﺍﻟﻤﻌد‬
‫ﻟﻼنﻔﺎﻕ ﻋﻠﻰ شرﺍء ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻻﻗل مﺨﺎﻁرﺓ ﻭﻋﻠﻰ حﺴﺎﺏ ﺍﻟﺘوﻓﻴر‬
‫ﻭيﻘﺘرضوﻥ ﺍﻟﻤﺎل من ﺍﻟﻤؤسﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘرضﺔ‪ ،‬ﻭﻗد يﺴﺘﺨدموﻥ ﺍﻟﺒطﺎﻗﺎﺕ‬
‫ﺍﻻئﺘﻤﺎنﻴﺔ ﻟﺸرﺍء ﺍﻟﻀرﻭﺭيﺎﺕ أﻭ ﻻﻏرﺍض ﺍﻟﺘﻤويل‪ ،‬ﻭيدﻓﻌوﻥ أﻗل من‬

‫مﻴزﺍنﻴﺘﻬم‬

‫‪96‬‬