Page 92 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 92
أﻭ ﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋن " مﺠﻤوﻋﺔ من ﺍﻟﺨﺼﺎئص ﺍﻟﺴﻴﻜوﻟوجﻴﺔ ﺍﻟﻤﻤﻴزﺓ
(ﺍﻟﻤﻌطﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴوﻟوجﻴﺔ ﺍﻟﻔطريﺔ ﻭﺍﻻﻫوﺍء ﻭﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ ﻭﺍﻟرﻏﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﻐرﺍئز
ﻭﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺴﺒﺔ ﻟﻔرﺩ مﺎ) ﺍﻟﺘﻲ تؤﺩﻱ إﻟﻰ نﻤط من ﺍﻻسﺘﺠﺎبﺎﺕ
ﺍﻟﻤﺘﺴﻘﺔ ﻭﺍﻟﺜﺎبﺘﺔ نﺴﺒﻴﺎ ﻟﻠﻤﺤﻴط".
يﺘﺒﻴن ﻟﻨﺎ من ﺍﻟﺘﻌريﻔﻴن ﺍﻟﺴﺎبﻘﻴن أﻥ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ أكﺜر ﺍتﺴﺎﻋﺎ من مﻔﻬوﻡ
ﺍﻟﻨﻬج ﺍﻟﺤﻴﺎتﻲ كﻤﺎ ﺍﻥ خﺼﺎئص ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ تﻤﺘﺎﺯ بﺎﻟﺜﺒﺎﺕ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ مﺜل
(ﺍﻟﺜﻘﺔ بﺎﻟﻨﻔس ،ﺍﻟﻜﺒريﺎء ،ﺍﻟﺘوﺍضﻊ ،ﺍﻟﺨﻀوع أﻭ ﺍﻟﺴﻴطرﺓ ،ﺍﻟطﻤوح
ﻭﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺭﺓ ،ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌدﻭﺍنﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤرح ﻭﻫﻜذﺍ) .ﻭﻫذﻩ ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ تﻜﺸف ﻋن
سﻠوﻙ ﺍﻟﻔرﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ.
ﻓﺎﻟﺸﺨﺼﻴﺔ تﺸﻤل مﺠﻤوﻋﺔ من ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺠﺴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻘﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟوجدﺍنﻴﺔ،
ﻭﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻠوكﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ تﻤﻴز ﺍﻟﻔرﺩ ﻭﺍﻟﺘﻲ تﻨظم سﻠوكﻪ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻲ،
ﻭتﺘأثر ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ بﺎﻟﻤﺤدﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:
-ﺍﻟﻤﺤدﺩﺍﺕ ﺍﻟﺒﻴوﻟوجﻴﺔ ،ﻭتﺸﻤل ﺍﻟوﺭﺍثﺔ ﻭﺍﻟﻤخ ،ﻭﺍﻟﺨﺼﺎئص
ﺍﻟطﺒﻴﻌﻴﺔ ،ﺍﻟطﺒﻊ ﻭ مﻌدل ﺍﻟﻨﻀج.
-ﺍﻟﻤﺤدﺩﺍﺕ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻭﺍﻟﺤﻀﺎﺭيﺔ ﻭﺍﻟﻌﺎئﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ.
92
