Page 88 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 88
يﺘﻌرض ﻟﻬﺎ) ﻭﻭضﻌﻪ ﻓﻲ صوﺭﺓ ﻭﺍضﺤﺔ ﻭﺫﺍﺕ مﻌﻨﻰ ﻟﻪ ﻭﻟﻠﻌﺎﻟم
ﺍﻟﺨﺎﺭجﻲ ﺍﻟﻤﺤﻴط بﻪ".
بﻤﻌﻨﻰ ﻋﻨدمﺎ يﺘﻌرض ﻓرﺩ ﻟﻤﻨﺒﻪ أﻭ موﻗف مﻌﻴن ﻓإﻥ ﺭﺅيﺘﻪ ﻭتﻔﺴﻴرﻩ
ﻟﻠﻤدﻟول ﻭبﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍسﺘﻴﻌﺎبﻪ يﺨﺘﻠف من ﻓرﺩ ﻻخر ،كﻤﺎ أﻥ إﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻔرﺩ
ﻟﻤﻨﺒﻪ ﺍﻭ موﻗف ﻭﺍحد يﺨﺘﻠف بﺴﺒب:
-أﻥ ﺍﻟﻔرﺩ يﺘﻌرض ﻟﻤﻨﺒﻬﺎﺕ ﻋديدﺓ ﻭكﺜﻴرﺓ يومﻴﺎ ﻭﻟﻜﻨﻪ يﻤﻴل إﻟﻰ
ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ بﺎﻟﻤﻨﺒﻬﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ بﺤﺎجﺎتﻪ ﻭتوﻗﻌﺎتﻪ.
-أﻥ ﺍﻻﻓرﺍﺩ يﻤﻴﻠوﻥ إﻟﻰ تﻔﺴﻴر ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ بطريﻘﺘﻬم ﺍﻟﺨﺎصﺔ.
-أﻥ ﺍﻻﻓرﺍﺩ يﻤﻴﻠوﻥ إﻟﻰ ﺍﻻحﺘﻔﺎﻅ بﺎﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ تﺤﻜم ﺍتﺠﺎﻫﺎتﻬم
ﻭمﻌﺘﻘدﺍتﻬم.
-أﻥ ﺍﻻﻓرﺍﺩ يﺨﺘﻠﻔوﻥ من حﻴث ﺍﻟﻘدﺭﺍﺕ ،ﺍﻟﺨﺒرﺍﺕ ،ﺍﻟذﺍكرﺓ ،ﺍﻟﻔﻜر،
ﺍﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻭﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ.
-3التعلم :تﻌﺘﺒر نظريﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠم ﺫﺍﺕ أﻫﻤﻴﺔ كﺒﻴرﺓ ﻓﻲ ﺩﺭﺍسﺔ ﻭتﻔﺴﻴر
سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن .إﺫ يﻠزﻡ ﻻيﻀﺎح أسرﺍﺭ سﻠوﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن ﺍﻟﺘﻌرﻑ
ﻋﻠﻰ ﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﻜﺎمﻨﺔ ﻭﺭﺍء ﻫذﺍ ﺍﻟﺴﻠوﻙ .ﻓﺎﻟﺘﻌﻠم يﻤﻜن تﻌريﻔﻪ بأنﻪ " ترﺍكم
ﺍﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻋن ﻁريق ﺍﻟﺨﺒرﺍﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺴﺒﺔ بﺘﻜرﺍﺭ ﺍﻟﺘﺠربﺔ ﻭﻏﻴر ﺫﻟك بﻤﺎ
يؤثر ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻠوﻙ بﺎتﺠﺎﻩ ﺍﻟﺘﻐﻴر" ،من خﻼل ﻫذﺍ ﺍﻟﺘﻌريف يﻤﻜن ﺍﻟﻘول أﻥ
88
