Page 89 - سيكلوجية العملاء_Neat
P. 89
ﺍﻟﺘﻌﻠم يﺘم من خﻼل مرﺍحل أﻭ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍنﻪ يﺘﺼف بﺎﻻسﺘﻤرﺍﺭ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴر،
ﻭﺍنﻪ ﻗد يﻜوﻥ مﻘﺼوﺩﺍ أﻭ ﻋرضﻴﺎ ،ﻭﺍنﻪ يﻤﻜن أﻥ يﺤدﺙ من خﻼل
ﺍﻟﺘﻔﻜﻴر ﻭﺍﻟﻤﻼحظﺔ ﻭﺍﻟﺨﺒرﺓ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ.
من خﻼل نظريﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠم ﺍﻟﺘﻲ تﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤؤثر أصﺒﺢ بﺎﻻمﻜﺎﻥ تﻘديم
مﻔﺎﻫﻴم ﺫﺍﺕ ﻋﻼﻗﺔ ﻭثﻴﻘﺔ ﻓﻲ تﻔﺴﻴر سﻠوﻙ ﺍﻟﻔرﺩ من بﻴﻨﻬﺎ:
-إﺫﺍ كﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ تﻜرﺍﺭ ﻟﻼﻋﻼﻥ ﻓإﻥ ﺫﻟك يﻀﻤن حﻔظ ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ.
-ﻫﻨﺎﻙ حﺎجﺎﺕ تﺘطﻠب ﺍﻻشﺒﺎع ،ﻭأﻥ ﺍﻟﻤؤثر يﺘﻌﻠق بﺎﻟﺤﺎجﺔ ﻓإﻥ كﺎنت
ﻫﻨﺎﻙ حﺎجﺔ ﻓإﻥ ﺍﻟﻤؤثر يدﻓﻊ بﺎﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻟﻠﺸرﺍء.
-ﻋﻨد تﻜرﺍﺭ ﺍﻟﻤؤثر ﻭتﻘويﻤﻪ يﺤدﺙ تﻘويﺔ ﻓﻲ ﺍﻻسﺘﺠﺎبﺔ ﻭﻫﻜذﺍ يﻌﻴد
ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﺍﻟﺸرﺍء.
-يﺤﺘﻔظ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك بﺎﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ ﺍﻟﻤﻔﻴدﺓ مدﺓ أﻁول.
-1ﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ (ﺍﻟﻤوﺍﻗف) :ﻋﻨدمﺎ يطﻠب مﻨك ﺍﻻﺩﻻء برأيك حول ﻓﻨدﻕ
أﻭ مﻨﺘج أﻭ موضوع مﻌﻴن ،مﻌﻨﻰ ﻫذﺍ أنﻪ يطﻠب مﻨك أﻥ تﻌﺒر ﻋن
ﺍتﺠﺎﻫﺎتك ،ﻭﻗد يﺨﺘﻠف ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜوﻥ ﻓﻲ ﺍتﺠﺎﻫﺎتﻬم نﺤو ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ بل
نﺤو نﻔس ﺍﻟﻤﻨﺘج.
89
