Page 93 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻋوﺍمل ﻓرﺩيﺔ أخرﻯ تؤثر ﻋﻠﻰ ﺍسﺘﻌدﺍﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻟﻘﺒول‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴﺔ كﺎﻟﻌوﺍمل ﺍﻟديﻤوﻏرﺍﻓﻴﺔ مﺜل ﺍﻟﻌﻤر‪ ،‬ﺍﻟدخل ‪ ،‬ﺍﻟﺠﻨس‪،‬‬

‫ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺍﻟﺘﻌﻠﻴم‪ ،‬ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻤومﺎ يﻤﻜن ﺍﻟﻘول أﻥ ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟﺸرﺍئﻲ أﻭ ﺍﻻسﺘﻬﻼكﻲ ﻟﻠﺴﺎئﺢ يﺨﺘﻠف‬
‫من ﻓرﺩ ﻻخر‪ ،‬ﻭﺫﻟك ﺭﺍجﻊ نﺘﻴﺠﺔ تأثرﻩ بﻌوﺍمل ﺩيﻤوﻏرﺍﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻭمﺠﻤوﻋﺔ‬
‫أخرﻯ أﻗل ﻭضوحﺎ ﻭأكﺜر صﻌوبﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻭﺍﻟﺘﺤديد ﻭمﻌظﻤﻬﺎ ﻏﻴر‬
‫مﻠﻤوﺱ ﻓﻲ ﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ (ﺍﻟﻌوﺍمل ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ) كﺎﻟﻤوﺍﻗف ﺍﻟﻔرﺩيﺔ ﻭﺍﻟدﻭﺍﻓﻊ‬
‫ﻭﺍﻻتﺠﺎﻫﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠم‪ ،‬ﻭكﻠﻬﺎ مﺠﺘﻤﻌﺔ تﺸﻜل مﺼدﺭﺍ خﺼﺒﺎ‬

‫ﻟﻔﻬم ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍتﺨﺎﺫ ﺍﻟﺴﺎئﺤﻴن ﻟﻘرﺍﺭ ﺍﻟﺸرﺍء‪.‬‬
‫ب‪ -‬تأثير الﺠانب البيﺌي على سلوك السائح‬
‫ﻁﺎﻟﻤﺎ أﻥ ﺍﻟﻔرﺩ ﺍجﺘﻤﺎﻋﻲ بطﺒﻌﻪ ﻓإنﻪ يﻌﻴش ﻭيﻌﻤل ﻭﻓق ﻗوﺍﻋد ﻭسﻠوﻙ‬

‫تﺤدﺩﻫﺎ ﻟﻪ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻲ يﻌﻴش ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫بدﺍيﺔ يﺠب ﺍﻟﺘﻔرﻗﺔ بﻴن أبﻌﺎﺩ ﺭئﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺒﻴﺌﺔ ﻭﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺍﻟﻤﺤﻴط ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻲ‪ :‬يﺘﻜوﻥ ﺍﻟﻤﺤﻴط ﺍﻻجﺘﻤﺎﻋﻲ ﻓﻲ سﻠوﻙ ﺍﻟﺴﺎئﺢ‬

‫من‪:‬‬
‫أ‪-‬ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤرجﻌﻴﺔ‪ :‬ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ ﺍﻟﻤرجﻌﻴﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ يﺤﺎﻭل ﺍﻟﻔرﺩ‬
‫ﺍﻻنﺘﻤﺎء إﻟﻴﻬﺎ ﻓﻲ سﻠوكﻪ ﻭتﺼرﻓﺎتﻪ‪ ،‬بﺤﻴث تﺼﺒﺢ ﻫذﻩ ﺍﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ مﻌﻴﺎﺭ‬

‫‪93‬‬