Page 78 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫سابعا‪ :‬دراسة السلوك الشرائي للسائح‬

‫سﻠوﻙ ﺍﻟﺴﺎئﺢ‪ :‬يﻌﺘﻤد تﺴويق ﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴﺔ ﻋﻠﻰ تﺼﻤﻴم مزيج من‬
‫ﺍﻟﺨدمﺎﺕ يﺘوﺍﻓق مﻊ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎئﺤﻴن ﻭﻗدﺭﺍتﻬم ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ بﺸﻜل يﻌظم‬
‫مﺠﻤوع ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﻊ ﺍﻟﺘﻲ يﺒﺤث ﻋﻨﻬﺎ ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻭيﺴﻌﻰ إﻟﻰ تﺤﻘﻴق ﺭﻏﺒﺎتﻪ ﻋن‬
‫ﻁريﻘﻬﺎ‪ ،‬ﻭتﻨطﻠق ﻋﻤﻠﻴﺔ تﺼﻤﻴم ﺍﻟﻤزيج ﺍﻟﺨدمﻲ ﻟﻠﺴﻴﺎحﺔ‪ ،‬من ﺩﺭﺍسﺔ‬
‫ﺍﻟﺴوﻕ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴﺔ ﻭتﺸﺨﻴص ﺍﻟﻔرص ﺍﻟﺘﺴويﻘﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎحﺔ ﻭكذﺍ خﺼﺎئص‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﺍﻟﺴﻴﺎحﻲ‪ ،‬ﻋن ﻁريق ﺩﺭﺍسﺔ ﺍحﺘﻴﺎجﺎتﻪ ﻭﺭﻏﺒﺎتﻪ ﻭكذﺍ ﺩﻭﺍﻓﻌﻪ‬

‫مرﺍﻋﻴن ﻓﻲ ﺫﻟك ﺍﻟﻘدﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎحﺔ ﻟﻪ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﻫذﺍ ﺍﻻسﺎﺱ يﻌد ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﺍﻟﻘﻠب ﺍﻟﻨﺎبض ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴويق ﺍﻟﺴﻴﺎحﻲ‪،‬‬
‫إﺫ يﻤﻜن تﻌريف سﻠوﻙ ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻋﻠﻰ أنﻪ " جﻤﻴﻊ ﺍﻻﻓﻌﺎل ﻭ ﺍﻟﺘﺼرﻓﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺎشرﺓ ﻭ ﻏﻴر ﺍﻟﻤﺒﺎشرﺓ ﺍﻟﺘﻲ يﻘوﻡ بﻬﺎ ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﺍنطﻼﻗﺎ من ﺍﻟﺘﻔﻜﻴر‬
‫بﻤﻐﺎﺩﺭﺓ مﻜﺎﻥ إﻗﺎمﺘﻪ ﻟﻤدﺓ تزيد ﻋن ‪ 24‬سﺎﻋﺔ ﻭتﻘل ﻋن سﻨﺔ‪ ،‬مرﻭﺭﺍ‬
‫بﺘﺤديد ﻭﻗت ﻭﻁريﻘﺔ ﻭﻭسﻴﻠﺔ سﻔرﻩ‪ ،‬ﻭصوﻻ إﻟﻰ مﻜﺎﻥ إﻗﺎمﺘﻪ‪ ،‬من أجل‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻴف ﻭﺍﻻنﺴﺠﺎﻡ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎمل مﻊ مﺘطﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﻴط ﺍﻭ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤزﺍﺭﺓ‬
‫ﻭأخﻴرﺍ ﺍﻟﻌوﺩﺓ ﺍﻟﻤﺼﺤوبﺔ بﺎﻟرضﺎ من ﻋدمﻪ"‪ .‬أﻭ بﻌﺒﺎﺭﺓ أخرﻯ ﻓإﻥ‬
‫سﻠوﻙ ﺍﻟﺴﺎئﺢ ﻫو‪" :‬ﺫﻟك ﺍﻟﺴﻠوﻙ ﺍﻟذﻱ يﻨﺘج ﻋن ﺍﻟﺴﺎئﺢ نﺘﻴﺠﺔ تﻌرضﻪ‬
‫ﻟﻤﻨﺒﻪ ﺩﺍخﻠﻲ أﻭ خﺎﺭجﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﺤث ﻭشرﺍء ﻭﺍسﺘﺨدﺍﻡ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨدمﺎﺕ‬

‫‪78‬‬