Page 73 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫ﺍﻟﻤﻨﺘج ﻭأخذ ﺭأيﻬم حول ﺍﻟﻨوﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻼمﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭيﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺘﺎحﺔ بﺎﻻسوﺍﻕ‪.‬‬

‫‪ ‬مرحﻠﺔ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ بﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ‪ :‬يﻌطﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻓﻲ‬
‫ﻫذﻩ ﺍﻟﻤرحﻠﺔ ﻭﻗﺘﺎ ﻭجﻬدﺍ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤث ﻋن ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭيﺨﺘﻠف ﺫﻟك حﺴب ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘج ﺍﻟﻤﻌﻨﻲ‪ ،‬ﻭتﺒدأ ﻫذﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻋن‬
‫ﻁريق بﺤث إﺩﺭﺍكﻲ ﺩﺍخﻠﻲ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻘﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ تﺨزﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ تﺴﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺍتﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘرﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ثم تأتﻲ مرحﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﺒﺤث ﺍﻟﺨﺎﺭجﻲ ﻋن ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ‪ ،‬ﻭتﺘﻤﺜل ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺨﺎﺭجﻴﺔ‬

‫ﻟﻠﺒﺤث ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ :‬ﺍﻟﻌﺎئﻠﺔ‪ ،‬ﺍﻻصدﻗﺎء‪ ،‬ﺍﻟﺠﻴرﺍﻥ‪ ،‬ﺍﻻﻗﺎﺭﺏ‪،‬‬
‫ﻭﻏﺎﻟﺒﺎ مﺎ توﻓر ﻫذﻩ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠك كﻤﺎ من ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎمﺔ‪ ،‬ﻟﺜﻘﺔ‬

‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭيﺔ‪ :‬ﻭتﺸﻤل ﺍﻻﻋﻼنﺎﺕ‪ ،‬ﺭجﺎل ﺍﻟﺒﻴﻊ‪،‬‬

‫ﻭﺍﻟﻤوﺯﻋﻴن ﻭﺍسﺘرﺍتﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴويق ﻭﺍﻟﺘرﻭيج‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻌﺎمﺔ‪ :‬ﻭتﺸﻤل ﻭسﺎئل ﺍﻻﻋﻼﻡ‪ ،‬ﻭتﻌﺘﺒر ﻫذﻩ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ ﻫﺎمﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠك نظرﺍ ﻻﻥ مﺼﺎﺩﺭﻫﺎ تﻌﺘﺒر مﺼدﺍﻗﻴﺔ ﻭﺫﺍﺕ‬

‫‪73‬‬