Page 74 - سيكلوجية العملاء_Neat

‫ﻭجﻬﺔ حﻘﻴﻘﻴﺔ‪ ،‬بل ﻭتﻌﺒر ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻋن ﺭأﻱ موضوﻋﻲ بﻌﻴد ﻋن أﻱ تﺤﻴز أﻭ‬
‫تطرﻑ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺘﺠريﺒﻴﺔ‪ :‬تﻤﺜل ﻫذﻩ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍسﺘﺨدﺍمﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘج‬
‫ﻭﺍخﺘﻴﺎﺭﻩ بوﺍسطﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك أﻭ ﺍﻻخرين‪ ،‬ﻭتﺨﺘﻠف ﻫذﻩ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ من‬
‫حﻴث ﺍﻻﻫﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘأثﻴر بﺎخﺘﻼﻑ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘج ﻭخﺼﺎئص ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك‪،‬‬
‫ﻭبﺼﻔﺔ ﻋﺎمﺔ ﻓﺎﻥ أكﺜر ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍنﺘﺸﺎﺭ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭيﺔ ﻭأكﺜرﻫﺎ‬

‫صدﻗﺎ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬
‫ج‪ -‬تﻘﻴﻴم ﺍﻟﺒدﺍئل‪ :‬ﻭتﻌﺘﻤد ﻫذﻩ ﺍﻟﻤرحﻠﺔ ﻋﻠﻰ مدﻯ ﻗﻴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠك بﺠﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠومﺎﺕ ﺍﻟﻜﺎمﻠﺔ ﻭﺍﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻋن ﺍﻟﺒدﺍئل ﺍﻟﺘﻲ يﻤﻜن ﺍﻻخﺘﻴﺎﺭ من بﻴﻨﻬﺎ‪،‬‬

‫ﻭتﻨﻘﺴم ﻫذﻩ ﺍﻟﻤرحﻠﺔ إﻟﻰ ثﻼﺙ خطوﺍﺕ‪:‬‬
‫‪ ‬الخطوة الاولى‪ :‬تﺤديد مﻌﺎيﻴر ﺍﻟﺘﻘﻴﻴم‪ ،‬أﻱ خﺼﺎئص ﺍﻟﻤﻨﺘج‬
‫ﺍﻟﻤﺤدﺩﺓ ﻟﻘدﺭﺓ ﺍﻟﺸرﺍء‪ ،‬ﻋﻠﻰ سﺒﻴل ﺍﻟﻤﺜﺎل مﻌﺎيﻴر ﺍﻟﺘﻘﻴﻴم ﻟﻼﻗﺎمﺔ‬

‫ﻓﻲ ﺍﻟﻔﻨدﻕ‪.‬‬
‫‪ ‬الخطوة الثانية‪ :‬تﺤديد أﻫﻤﻴﺔ كل ﻋﺎمل‪ ،‬ﻓﺎﻟﺒرﻏم من أﻥ ﺍﻟﺴﻌر‬
‫مﻌﻴﺎﺭ أسﺎسﻲ ﻟﻤﻌظم ‪ ،‬ﺍﻻ أﻥ ﻫﻨﺎﻙ من يﻌﺘﺒرﻭنﻪ ﻋﺎمل ثﺎنوﻱ‬

‫كأصﺤﺎﺏ ﺍﻟدخل ﺍﻟﻤرتﻔﻊ‪.‬‬

‫‪74‬‬