Page 86 - การจัดการความขัดแย้ง

๗๗

ตอไปนี้เปนตัวอยางของคําถามเปรียบเทียบปลายเปดและปลายปด

¡ÒÃ㪌คํา¶ÒÁ
»ÅÒ»´ »ÅÒÂແ´

- คุณคงเขาใจใชไหมวาฉันหมายความถึงอะไร? - คุณคิดอยางไรที่ฉันพูดไปนะ?

- คุณวาสัญญานาจะชัดเจนกวานี้ใชไหม? - คุณคิดวาอยางไรเกี่ยวกับความชัดเจนของสัญญา?

- คุณสังเกตหรือเปลาวาคนของเราดูจะไมมี - คุณชวยอธิบายถึงขวัญและกําลังใจของคนใน
กําลังใจทํางาน? ที่ทํางานของเรา?

- คุณคิดไหมวาเรื่องนี้เปนเรื่องของการเงิน? - คุณคิดวาอะไรเปนรากเหงาของปญหา?

ตัวอยางเปรียบเทียบคําถามปลายปดจะไมคอยไดเหตุผลเนื้อความ นอกจากคําตอบสั้นๆ

แตคําถามปลายเปดทําใหเราไดประเด็นในกรณีตางๆ ได จึงควรจะใชคําถามปลายเปดมากกวาและ

คําถามปลายปดบางครั้งก็อาจจะมีลักษณะชี้นํามากเกินไปดวย ซึ่งอาจจะทําใหรูสึกวาไมคอยเปนกลาง

à·¤¹Ô¤¡ÒÃ㪌คํา¶ÒÁนําä»ÊÙ‹¡ÒÃä¡Å‹à¡ÅÕèÂ

หลักการใชคําถามจะมีคุณคามากกวาแทนการบอกหรือการพยายามใหคําตอบที่เราคิดวา
ถูกตองใหกับเขาหรือแทนการพยายามสอนเขา ใหใชเทคนิคของการใชคําถามของปญหาเปนครูเขา

เราจะเปดการใชคําถามหรือใชคําถามนําไปสูการแกปญหานั้น วิลเลี่ยม ยูริ ไดเสนอวิธีการตางๆ ที่มี
ความสําคัญมาก ไดแก

การใชคําถามวา “ทําไม” เชน ทําไมถึงตองการเรื่องนั้น? หรืออะไรที่ยังเปนปญหาที่คุณ
กังวลอยูหรือ? ยูริยังบอกวาการถามคําถามนั้น “วิธีการ” ก็มีความสําคัญเทาๆ กับ “เนื้อหา” ที่ถาม

หรือสิ่งที่คุณถามวาอะไร บางครั้ง “วิธีการ” ถามคําถามออมๆ อาจจะดูดีกวา ฉะนั้นแทนการถามวา
“ทําไมคุณถึงตองการหรืออยากไดนักในเรื่องนั้น” ก็อาจจะพูดวา “ฉันไมแนใจวาฉันเขาใจถูกหรือเปลาวา

ทําไมคุณถึงตองการสิ่งนั้น” “ชวยกรุณาบอกฉันไดไหมเพื่อฉันจะไดเขาใจวาทําไมสิ่งนั้นจึงมีความสําคัญ
ตอคุณมาก?” เปนตน การถามออมอาจจะเปลี่ยนจากถามวา “ทําไม” เปน “ทําไมถึงไม”

การใชคําถาม “ทําไมถึงไม” เชน “ทําไมคุณไมใชวิธีนี้ละครับ” หรือ “การใชวิธีนี้ไมดีอยางไร”
เพราะบางครั้งถามทําไมอาจจะไมอยากตอบ ยูริบอกวา คนที่ไมเต็มใจจะเปดเผยจะชอบวิจารณ ฉะนั้น

พอถามทําไมถึงไม เขาก็จะอธิบายไดดีกวา “ทําไม” เฉยๆ