Page 82 - การจัดการความขัดแย้ง

๗๓

¢Ñé¹μ͹·Õè ô การแกปญหาขอขัดแยงในประเด็นที่ขัดแยง ขั้นตอนนี้เกิดขึ้นในการประชุม
ฝายเดียวและการประชุมรวมกันตอเนื่องกันไป โดยมีวิธีการดังตอไปนี้

๑. สรุปรวมใหไดขอบเขตของขอเสนอเกี่ยวกับขอเรียกรองหรือจุดยืนในแตละเรื่อง
ซึ่งรวมทั้งประเด็นหลักและประเด็นยอยทั้งหมด

๒. ทําความเห็นที่แตกตางกันระหวางคูกรณีขัดแยงทั้งสองฝายใหแคบลง
๓. ทําขอเรียกรอง หรือจุดยืนที่ไมอาจเปนจริงไดใหหมดไปหรือที่สุดโดงใหลดลง

โดยวิธีใหเหตุผลแกคูกรณีขัดแยง เนนที่ความคืบหนาและความเคลื่อนไหวในการเจรจาโดยไมปลอย
ใหการเจรจาชะงักอยูกับที่

๔. ขจัดหนทางเลือกอื่น ๆ ที่ไมมีทางเปนไปได หรือเพื่อพิจารณาแลว เปนที่แนนอนวา
คูกรณีขัดแยงไมสามารถยอมรับไดออกไปเสีย

๕. คนหาสวนที่เหลื่อมกันของขอเรียกรองหรือจุดยืนของคูกรณีขัดแยงทั้งสองฝาย
และแกไขใหเขามาพบกัน
๖. ใชแรงงัดและความกดดันจากภายนอกใหคูกรณีขัดแยงที่ลังเลยอมตัดสินใจ เชน

อธิบายใหทราบวาหากตกลงกันไมได จนตองดําเนินกระบวนพิจารณาคดีในศาลตอไปก็ตองเสียคาขึ้นศาล
และคาใชจายเปนจํานวนมาก อีกทั้งยังตองเสียเวลาซึ่งอาจเปนจํานวนหลาย ๆ ป โดยไมใชพูดใน

ลักษณะขู หรือบอกวาใกลจะหมดเวลาราชการแลว ถาไมรีบตัดสินใจอาจตองเลื่อนการเจรจาไปความหนา
ตองเสียเวลาและอาจตองเจรจากันใหม เปนตน

๗. คอยระวังอยาปลอยใหเหตุการณชักนําไปจนเกิดความตึงเครียดและคูกรณีขัดแยง
เกิดฮึดขึ้นมา ไมยอมเจรจาตอไป โดยเกิดความรูสึกเปนศัตรูกันขึ้นใหมอีกอยางฉับพลัน

¢Ñé¹μ͹·Õè õ การจัดทําขอตกลงเปนสัญญาบันทึกขอตกลง ขั้นตอนนี้เปนขั้นตอนสุดทาย
ของการไกลเกลี่ยซึ่งประสบผลสําเร็จเปนขอตกลงระหวางคูกรณีขัดแยงทั้งสองฝาย ซึ่งในการปฏิบัติ

จะทําเปนสัญญาบันทึกขอตกลงกันภายในวันเดียว เพื่อไมใหมีเหตุการณพลิกผันขึ้นได สวนในกรณี
ที่ไกลเกลี่ยไมสําเร็จก็คงตองสั่งยกเลิกการไกลเกลี่ย ซึ่งอาจเปนเพราะคูกรณีขัดแยงขอยกเลิกเอง

หรือผูไกลเกลี่ยสั่งยกเลิกเพราะมองไมเห็นหนทางที่คูความจะตกลงกันได

à·¤¹Ô¤¡ÒÃä¡Å‹à¡ÅÕèÂ

¡ÒáŋÒǷǹ (Paraphrasing)

การกลาวทวนเปนทักษะอยางหนึ่งที่ผูฟงใชแสดงวาฉันฟงเธอพูดอยูนะ นอกเหนือจาก
การแสดงออกโดยการพยักหนาหรือออกเสียง “อื้อ ฮึ!” หรือ ถามคําถาม อาจจะอธิบายวาเปนทักษะ

การกลาวยํ้าใหชัดเจนเพื่อยืนยันในความถูกตองและครอบคลุมของเนื้อหาโดยไมใชการกลาวซํ้า มีสาม
ระดับ คือ