Page 77 - การจัดการความขัดแย้ง

๖๘

ó. ÇÔà¤ÃÒÐˏ¤ÇÒÁ¢Ñ´áÂŒ§
ในขั้นตอนของการวิเคราะหความขัดแยงของคูกรณีเพื่อการไกลเกลี่ยที่ดีนั้น จะตอง

พิจารณาถึงจุดยืนของแตละฝาย รวมไปถึงความตองการที่แทจริงของแตละฝาย และอุปสรรคที่สําคัญ
ที่ทําใหคูกรณียังไมยุติปญหาหรือลดองศาแหงการไกลเกลี่ยลงได ซึ่งมีรายละเอียดดังนี้

ñ. ¨Ø´Â×¹¢Í§áμ‹Åн†Ò จุดยืนเปนแนวทางการแกไขความขัดแยงที่กําลังดําเนินอยู
ซึ่งโดยมากแลวเปนจุดที่ทําใหความขัดแยงยังไมอาจคลี่คลายได หรือยังไมอาจเขามาสูการหาขอตกลง

รวมกัน
เจาหนาที่ตํารวจตองรูถึงจุดยืนของฝายตาง ๆ ดวย เชน ฝายผูเสียหายในคดี

ทํารายรางกาย ตองการเรียกรองคาชดเชย โดยมีจุดยืนอยูที่ ๕,๐๐๐ บาท เปนตน
ò. ÍÐää×ͤÇÒÁμŒÍ§¡ÒÃËÃ×ͤÇÒÁࢌÒ㨷Õèá·Œ¨ÃÔ§ การที่ความขัดแยงยังคงดํารงอยู

สิ่งสําคัญสวนหนึ่งมาจากการที่ทั้งสองฝายไมเขาใจความตองการหรือไมเขาใจความเขาใจที่แทจริง เชน
ปญหาความขัดแยงดานผลประโยชนหากทําใหเขาใจความตองการที่แทจริง ก็อาจจัดสรรผลประโยชน
ไดลงตัว เชน พอมีสมอยู ๑ ใบ และลูกสองคนเกิดแยงสมกัน เมื่อถามความตองการที่แทจริงก็รูวา

คนหนึ่งตองการเปลือก สวนอีกคนตองการเนื้อ ทางออกก็คือเอาสวนที่แตละคนตองการจริงๆ ไป
สวนปญหาความขัดแยงดานขอมูลหรือความเขาใจ หากสามารถหาไดวาความเขาใจ

ที่แทจริงคืออะไร ก็จะทําใหเรื่องยุติไดโดยงาย
นอกจากนี้ปญหาความขัดแยงดานความสัมพันธซึ่งทําใหเกิดการกระทบกระทั่งกัน

บางทีเมื่อคูขัดแยงมีความเขาใจเจตนาของอีกฝายหนึ่งจัดเจนขึ้น ซึ่งหากไมไดมีเจตนาในทางรายหรือ
ทําเพราะไมไดคิดวาจะมีผลกระทบกับใคร การหาทางออกที่เปนขอตกลงหรือเกิดการยอมรับรวมกัน

ก็จะเกิดขึ้น เชนกันกับความขัดแยงดานคุณคา ซึ่งจุดสําคัญอยูที่การใหความสําคัญที่แตกตางกัน
หากทําใหเกิดความเขาใจตรงจุดนี้ไดก็นาจะเกิดทางออกที่ดีขึ้น เชน ยอมรับกันมากขึ้น

สุดทายความขัดแยงดานโครงสราง ดูจะเปนเรื่องที่จัดการยากที่สุดเพราะสิ่ง
ที่เรียกรองตองการ มักเปนสิ่งที่อีกฝายหนึ่งพยายามปกปองรักษาไวไมใหมีการเปลี่ยนแปลงอยางไรแลว

แตเรื่องที่ยากก็อาจมีทางออกไดดวยการศึกษาปจจัยอื่นๆ หลายอยางเพื่อทําใหเกิดการยินยอมกันได
ó. ÊÔ觷Õè໚¹ÍØ»ÊÃäáÅТŒÍจํา¡Ñ´ อุปสรรคหรือขอจํากัดอาจมีไดหลายปจจัย

ซึ่งอาจมาจากทางฝายคูขัดแยง ตัวผูไกลเกลี่ย สถานการณแวดลอม ฯลฯ สิ่งสําคัญอยูที่วาเรารูถึงปจจัย
ตางๆ เหลานี้หรือไม เพื่อที่เราจะไดเตรียมหาแนวทางขามพนหรือจํากัดอุปสรรคและขอจํากัดที่มี

ตํารวจจะตองวิเคราะหใหเขาใจวา อะไรเปนอุปสรรคและขอจํากัดของการไกลเกลี่ย
ในขอพิพาทที่เกิดขึ้น เชน อุปสรรคอาจจะเปนบิดาของคูเจรจา อุปสรรคอาจจะเปนการขาดแคลน
เงินชดเชยของคูเจรจา หรือขอจํากัดในการเจรจาก็คือสภาพแวดลอมที่มีคนเดินไปมาอยางพลุกพลาน

เปนตน