Page 76 - การจัดการความขัดแย้ง

๖๗

¡ÒèѴ¡ÒáѺÍÒÃÁ³·ÕèกําÅѧÅØ¡ÅÒÁ¢ÂÒÂμÑÇ มีแนวทาง ดังนี้
- มีสติรูเทาทัน

- พิจารณาถึงผลที่ตามมา
- ใชการบําเพ็ญเมตตา
- ชวยใหแตละฝายมีความเขาใจความรูสึกของอีกฝายหนึ่งอยางรอบดาน

- ชวยเปนสื่อกลางในการฝากคําขอโทษ หรือคําพูดที่แสดงความตั้งใจในที่จะ
แกไขปญหา

ò. ÁØÁÁͧ¢Í§áμ‹Åн†ÒÂ
ในฐานะของผูไกลเกลี่ยเราตองมีความสามารถที่จะมองปญหาจากมุมมองของ
แตละฝาย ทั้งนี้เพื่อที่จะเขาใจแตละฝายไดอยางแทจริง เราอาจสรางความเขาใจใหเกิดขึ้นขณะที่คุย

กับผูขัดแยงโดยใชคําถามเหลานี้
¡ÒÃࢌÒ㨷ÑȹТͧ¤Ù‹¢Ñ´áÂŒ§

๑. แตละฝายเขาใจถึงประเด็นของความขัดแยงอยางไร และมีความคิดเห็นหรือ
เหตุผลอยางไร
๒. แตละฝายเห็นวาอีกฝายหนึ่งเขาใจถึงประเด็นที่ขัดแยงอยางไร และเห็น

อีกฝายมีความคิดเห็นหรือเหตุผลอยางไร
»ÃÐà´ç¹·Õè¼ÙŒä¡Å‹à¡ÅÕè¾Öè§ãÊ‹ã¨

- ความรูความเขาใจในสถานการณ สวนใดบางที่ยังขาดหายไป
- เรื่องไหนบางที่คูขัดแยงเขาใจอีกฝายหนึ่งผิดไป ซึ่งจําเปนตองสรางความเขาใจ
ที่ถูกตอง

- ประเด็นใดบางที่ยังเขาใจสับสน และตองทําใหเกิดความเขาใจที่ชัดเจน
- หลังจากที่รับรูมุมมองของแตละฝายแลว เราเห็นวามีความเขาใจผิดตรงจุด

ไหนบางที่ตองแกไข
เจาหนาที่ตํารวจในฐานะผูไกลเกลี่ยตองพึงใสใจตอประเด็นตางๆ ไมวาจะเปน
สถานการณของปญหา ความเขาใจผิดของคูกรณี เชน ผูขับขี่แลนรถมาทางโท และประสานงานกับ

ผูขับขี่ที่แลนรถมาทางเอก โดยเขาใจวาตนเองเปนฝายถูก เปนตน
ó. ´Ù»ÃÐÇÑμÔÈÒÊμÏ¡ÒÃᡌ䢻˜ÞËÒ

การไกลเกลี่ยที่ดี ตองพิจารณาวาเคยมีการแกไขปญหาไปอยางไรบาง และสงผล
อยางไร เพื่อใหเปนแนวทางในการไกลเกลี่ยระงับขอพิพาท
เจาหนาที่ตํารวจตองมีการพูดคุยและแบงปนประสบการณระหวางกัน ในเหตุการณ

ขอพิพาทตางๆ เพื่อใหไดมาซึ่งการเรียนรูถึงสภาพปญหาและแนวทางในการไกลเกลี่ย รวมไปถึงผลที่
ไดจากการไกลเกลี่ย ซึ่งจะทําใหตํารวจสามารถแกไขปญหาขอพิพาทในอนาคตไดอยางมีประสิทธิภาพ

ตอไป