Page 72 - การจัดการความขัดแย้ง

๖๓

º··Õè ô

¡ÒÃä¡Å‹à¡ÅÕèÂáÅÐÃЧѺ¢ŒÍ¾Ô¾Ò·

การไกลเกลี่ยขอขัดแยง คือ การเปนสื่อกลางในสถานการณที่เกิดความราวฉานระหวาง
คูขัดแยง จนถึงขั้นที่ไมอาจพูดคุยแกปญหาไดอยางสรางสรรค เพราะตางฝายตางมีความโกรธ มีอคติ

ตอกัน จนเมื่อใดที่ทั้งสองฝายสามารถหันหนากลับมาพูดคุยแกไขปญหากันไดเอง เมื่อนั้นการไกลเกลี่ย
ก็หมดความจําเปนลง นอกเสียจากวาคูขัดแยงขอใหผูไกลเกลี่ยมีสวนชวยเหลือตอในการแกไขขอขัดแยง

ที่จะมีขึ้น หรือไมการไกลเกลี่ยก็อาจจบลงดวยการไมสามารถไกลเกลี่ยขอขัดแยงที่เกิดขึ้นไดอยางสําเร็จ
ในงานตํารวจนั้น การไกลเกลี่ยถือเปนความสําคัญอยางยิ่ง เพราะถือวาเปนการระงับหรือยุติขอขัดแยง

ใหกับคนหรือหนวยงานตางๆ ดวยสันติวิธี ซึ่งเปนหนทางที่ดีที่สุด

¡ÒÃãËŒคําá¹Ðนํา¼ÙŒä¡Å‹à¡ÅÕèÂáÅÐÇÔ¸Õ¡ÒÃä¡Å‹à¡ÅÕèÂ

ความสัมพันธระหวางผูขัดแยงแตละคนกับผูไกลเกลี่ยนั้น เปนเสมือนฐานที่จะกอใหเกิด
ความสัมพันธอยางใหมในระหวางคูขัดแยง การแนะนําวาเราเปนใครและเราจะทําอะไร เปนขั้นตอน

แรกๆ ในการสรางความสัมพันธดังกลาว และสิ่งสําคัญที่จะถูกมองหาในตัวผูมาไกลเกลี่ยคือ
ความปรารถนาดี ความเปนกลาง และความเขาใจ วิธีที่ดีที่สุดในการแนะนําตัวคือ เริ่มจากการมีสติและ

จริงใจ และแสดงใหเขาเห็นชัดวา เราคือใคร และทําไมเราจึงเขามาไกลเกลี่ย จากนั้นบอกถึงบทบาท
ของเราวาคืออะไร และไมใชอะไร การแนะนําตัวเองนี้ควรเปดโอกาสใหมีการซักถามหรือแสดงความ

คิดเห็นที่มีตอเรา
ขอปฏิบัติเมื่อเจาหนาที่ตํารวจจะเขาไประงับหรือไกลเกลี่ยขอขัดแยง จะตองใหคําแนะนํา
กับผูที่เกี่ยวของเสียกอน เกี่ยวกับผูไกลเกลี่ยและวิธีการไกลเกลี่ย เชน เมื่อเกิดขอพิพาทคดีจราจร

จนคูกรณีตองขึ้นมาไกลเกลี่ยบนโรงพัก เจาหนาที่ตํารวจควรจะแสดงตนและแนะนําตนเองเพื่อสราง
ความรูจักและบรรยากาศในการสนทนา ตลอดจนแนะนําวิธีการในการไกลเกลี่ยเพื่อใหไดขอยุติ

ที่สมเหตุสมผลและเปนประโยชนของคูขัดแยงหรือคูพิพาท

º·ºÒ·¢Í§¼ÙŒä¡Å‹à¡ÅÕèÂ

บทบาทของผูไกลเกลี่ย มีความสําคัญอยางยิ่งตอการเจรจาตอรอง และการระงับความขัดแยง
ทั้งนี้ ขอพิพาทจะยุติลงไดหรือไม ผูไกลเกลี่ยถือเปนบุคคลสําคัญที่ทําใหบรรยากาศและเหตุการณ

มีทิศทางที่เหมาะสมและเกิดประโยชนได โดยผูไกลเกลี่ยควรมีบทบาท ดังนี้
- เปนตัวกลางในการสื่อสารใหทั้งสองฝายเขาใจถึงความขัดแยงที่เกิดขึ้นอยางชัดเจนรวมกัน