Page 73 - การจัดการความขัดแย้ง

๖๔

- ชวยใหคูขัดแยงเกิดการตระหนัก คิดพิจารณาและหาทางออกที่เปนความตองการหรือ
ขอตกลงรวมกัน

- จะตองรูเทาทันสถานการณความขัดแยงและรูขอมูลที่เปนจริงมากที่สุดจากทั้ง ๒ ฝาย
- ตองรูวาแตละฝายมีความเขาใจตอความขัดแยงอยางไรและมีอารมณเปนอยางไร

- ตองเขาใจถึงจุดยืนหรือทาทีในการแกไขความขัดแยงและขอเรียกรองของทั้งสองฝาย
- ตองใหความสนิทสนมกับแตละฝายเทาๆ กัน โดยมีการพบปะและสรางความสัมพันธ

กับทั้งสองฝาย เรื่องนี้จะตองแจงใหผูขัดแยงทราบ เขาใจ และยอมรับ
- ชวยลดแรงปะทะ คลี่คลายอารมณ ใหเกิดความสงบและเห็นใจกัน

- ชวยประสานใหเกิดการจัดเวทีในการเจรจารวมกัน
จะเห็นไดวา เจาหนาที่ตํารวจในฐานะผูไกลเกลี่ยความขัดแยง ไมวาจะเปน คดีทะเลาะ

วิวาท คดีจราจร คดีลักทรัพย เปนตน เจาหนาที่ตํารวจผูรับผิดชอบจะตองเขาใจถึงบทบาทตนเองที่จะ
ทํางานใหการไกลเกลี่ยปญหายุติลง และเกิดผลที่ดีกับทุกฝาย กลาวคือ ทั้งฝายผูเสียหาย ฝายกระทําผิด
รวมถึงฝายตํารวจผูปฏิบัติงานอีกดวย เจาหนาที่ตํารวจจึงตองมีจิตวิทยาในการทํางานและมีวุฒิภาวะ

ทางปญญาและทางอารมณเพียงพอตอการแกไขปญหาและไกลเกลี่ยขอพิพาทในทุกกรณี

¤Ø³ÊÁºÑμÔ·Õèจํา໚¹¢Í§¼ÙŒä¡Å‹à¡ÅÕèÂ

ผูไกลเกลี่ยขอพิพาทใหกับคูขัดแยง ไมวาจะอยูในบทบาทหรือฐานะใดก็ตามในกระบวนการ
ยุติธรรม จะตองมีคุณสมบัติที่พึงประสงค ดังนี้

- ผูไกลเกลี่ยตองมีความเปนกลางและเปนที่ยอมรับของทั้งสองฝาย
- มีความจริงใจในการชวยแกปญหา

- มีอารมณขัน เขาไดกับทุกคน
- มีทาทีสุภาพ, นุมนวล, ใจเย็นและควบคุมอารมณตนเองได

- เขาใจกระบวนการไกลเกลี่ยและมีทักษะในการสื่อสารที่ดี เชน การรับฟง การตั้งคําถาม
- ทั้งผูไกลเกลี่ยและคูขัดแยงจะตองเปนคนตัดสินใจวา สมควรมีการไกลเกลี่ยหรือไม

และผูไกลเกลี่ยเปนบุคคลที่สมควรกับกรณีที่เกิดขึ้นหรือไม
จะเห็นไดวา เจาหนาที่ตํารวจที่ไกลเกลี่ยขอพิพาท เชน ความขัดแยงระหวางบุคคลในปญหา

ทะเลาะวิวาท ปญหาจราจร ปญหาละเมิดทางเพศ เปนตน เจาหนาที่ตํารวจจะตองมีความเปนกลาง
และจริงใจแกไขปญหาอยางสรางสรรค ปฏิบัติดวยทาทีที่สุภาพออนโยน ไมแข็งกระดาง และไมตัดสินใจ

หาทางออกของปญหาดวยตนเองโดยปราศจากการยินยอมของคูพิพาท