Page 70 - การจัดการความขัดแย้ง
P. 70
๖๑
à·¤¹Ô¤ã¹¡ÒÃà¨Ã¨Ò¡ÑºÊ¶Ò¹¡Òó¹Õé
๑. ใช Active Listening Skill
๒. ผูเจรจาตองสามารถควบคุมตนเองใหไดกอน เนื่องจากหากไมสามารถควบคุมตนเองได
ก็ไมสามารถควบคุมสถานการณได
๓. ผูเจรจาควรแนะนําตัวเองแบบไมเปนทางการ เชน “ผมผูกองสมเกียรติ อยูโรงพัก
เตาปูน มีอะไรใหชวยไหม ผมอยากชวยคุณ” เพื่อสรางสัมพันธภาพตอผูกอเหตุ
๔. เสียงของผูเจรจารวมทั้งกิริยาแสดงออกตองแสดงถึงความจริงไมเสแสรง ดูถูกคุกคาม
ขมขู ซึ่งมีความสําคัญอยางยิ่ง
๕. อยาพูดทาทายผูกอเหตุ เพราะจะเปนการยั่วยุและทําใหเกิดความไมไววางใจ
ตัวผูเจรจา