Page 70 - การจัดการความขัดแย้ง
P. 70

๖๑



                             à·¤¹Ô¤ã¹¡ÒÃà¨Ã¨Ò¡ÑºÊ¶Ò¹¡Òó¹Õé
                             ๑.  ใช Active Listening Skill

                             ๒.  ผูเจรจาตองสามารถควบคุมตนเองใหไดกอน เนื่องจากหากไมสามารถควบคุมตนเองได
                 ก็ไมสามารถควบคุมสถานการณได
                             ๓.  ผูเจรจาควรแนะนําตัวเองแบบไมเปนทางการ เชน “ผมผูกองสมเกียรติ อยูโรงพัก

                 เตาปูน มีอะไรใหชวยไหม ผมอยากชวยคุณ” เพื่อสรางสัมพันธภาพตอผูกอเหตุ
                             ๔.  เสียงของผูเจรจารวมทั้งกิริยาแสดงออกตองแสดงถึงความจริงไมเสแสรง ดูถูกคุกคาม
                 ขมขู ซึ่งมีความสําคัญอยางยิ่ง

                             ๕.  อยาพูดทาทายผูกอเหตุ เพราะจะเปนการยั่วยุและทําใหเกิดความไมไววางใจ
                 ตัวผูเจรจา
   65   66   67   68   69   70   71   72   73   74   75