Page 66 - การจัดการความขัดแย้ง
P. 66

๕๗




                             โปรดจําไววา การที่เขาไมมีปฏิกิริยาตอบสนองกลับมาเลยมิไดหมายความวาเขาไมไดฟง
                 เราอยู นํ้าเสียงของคุณ อากัปกิริยาของคุณและความจริงของคุณที่แสดงออกมา มีความสําคัญยิ่งกวา

                 วลีใดๆ ทั้งสิ้น (ไมวาจะดีหรือไมดี)
                             โปรดจําไววาคุณสามารถที่จะกลับไปเจรจาไดอีกหลังจากเกิดขอผิดพลาดทางวาจา

                 แตจะเปนการยากยิ่งที่จะกลับไปเจรจาอีกไดหลังจากเกิดขอผิดพลาดในการปฏิบัติการจูโจม
                             ¢ŒÍ¾Ö§ÃÐÇѧ㹡ÒÃà¨Ã¨Òμ‹ÍÃͧ

                             ๑.  การกําหนดเสนตาย
                                  - ผูเจรจาตองพยายามชักชวน โนมนาวผูกอเหตุไมใหกําหนดเสนตาย

                                  - พูดเรืื่องเล็กนอยๆ ในขณะถึงเสนตายกับผูกอเหตุจนกระทั่งเสนตายผานไป
                                  - อยากําหนดเสนตายใหตนเอง เชน “ผมจะนําอาหารมาใหคุณภายใน ๕ นาที”

                             ๒.  สิ่งที่สามารถใหไดในการเจรจา
                                  - อาหารและเครื่องดื่ม
                                  - เงิน

                                  - การเขาถึงสื่อมวลชน
                                  - การรักษาทางการแพทย

                                  - การติดตอบุคคลที่สาม เชน ครอบครัว หรือเพื่อนตองใชความระมัดระวัง
                 อยางมาก ตองสามารถควบคุมบุคคลที่สามที่เขามาได และแนใจวาจะไมเปนผลเสียตอการเจรจา เชน

                 ไมทําใหอารมณของผูกอเหตุรุนแรงขึ้น เปนตน
                                  - ลามใหแปลประโยคตอประโยคและใหเลียนแบบอารมณของผูกอเหตุโดยใหอยู

                 ในความควบคุมของผูเจรจา
                             ๓.  ขอเรียกรองของผูกอเหตุ

                                  - ผูเจรจาตองเปดใจกวางและมีความยืดหยุนในการจัดการกับขอเรียกรองของ
                 ผูกอเหตุ ปลอยใหผูกอเหตุเปนผูตั้งขอเสนอขอแรกกอน

                                  - หลีกเลี่ยงคําพูดวา “ไมได” ออกมาตรงๆ อาจจะใชคําวา “กําลังนําเสนออยู”
                                  - พยายามเจรจาตอรองใหไดสิ่งตอบแทนกลับมา หากจําเปนตองใหอะไรเขา

                 แตการใหอยาใหมากเกินไปหรือเร็วเกินไป
                                  - หากผูกอเหตุไมเสนอขอเรียกรอง อยาถามหาขอเรียกรองหรืออยาถามหา

                 ขอเรียกรองอื่นๆ ที่ผูกอเหตุไมไดเสนอ
                                  - ผูเจรจาตองเตรียมตัวใหพรอมที่จะเสนอทางเลือกอื่นๆ
                                  - อยาบอกปดวาขอเรียกรองขอใดขอหนึ่งไมมีความสําคัญ

                                  ขอตกลงดําเนินการทั้งหมดตองไดรับการตัดสินใจอนุมัติจากผูบัญชาการเหตุการณ

                 กอนนําไปปฏิบัติ
   61   62   63   64   65   66   67   68   69   70   71