Page 66 - การจัดการความขัดแย้ง
P. 66
๕๗
โปรดจําไววา การที่เขาไมมีปฏิกิริยาตอบสนองกลับมาเลยมิไดหมายความวาเขาไมไดฟง
เราอยู นํ้าเสียงของคุณ อากัปกิริยาของคุณและความจริงของคุณที่แสดงออกมา มีความสําคัญยิ่งกวา
วลีใดๆ ทั้งสิ้น (ไมวาจะดีหรือไมดี)
โปรดจําไววาคุณสามารถที่จะกลับไปเจรจาไดอีกหลังจากเกิดขอผิดพลาดทางวาจา
แตจะเปนการยากยิ่งที่จะกลับไปเจรจาอีกไดหลังจากเกิดขอผิดพลาดในการปฏิบัติการจูโจม
¢ŒÍ¾Ö§ÃÐÇѧ㹡ÒÃà¨Ã¨Òμ‹ÍÃͧ
๑. การกําหนดเสนตาย
- ผูเจรจาตองพยายามชักชวน โนมนาวผูกอเหตุไมใหกําหนดเสนตาย
- พูดเรืื่องเล็กนอยๆ ในขณะถึงเสนตายกับผูกอเหตุจนกระทั่งเสนตายผานไป
- อยากําหนดเสนตายใหตนเอง เชน “ผมจะนําอาหารมาใหคุณภายใน ๕ นาที”
๒. สิ่งที่สามารถใหไดในการเจรจา
- อาหารและเครื่องดื่ม
- เงิน
- การเขาถึงสื่อมวลชน
- การรักษาทางการแพทย
- การติดตอบุคคลที่สาม เชน ครอบครัว หรือเพื่อนตองใชความระมัดระวัง
อยางมาก ตองสามารถควบคุมบุคคลที่สามที่เขามาได และแนใจวาจะไมเปนผลเสียตอการเจรจา เชน
ไมทําใหอารมณของผูกอเหตุรุนแรงขึ้น เปนตน
- ลามใหแปลประโยคตอประโยคและใหเลียนแบบอารมณของผูกอเหตุโดยใหอยู
ในความควบคุมของผูเจรจา
๓. ขอเรียกรองของผูกอเหตุ
- ผูเจรจาตองเปดใจกวางและมีความยืดหยุนในการจัดการกับขอเรียกรองของ
ผูกอเหตุ ปลอยใหผูกอเหตุเปนผูตั้งขอเสนอขอแรกกอน
- หลีกเลี่ยงคําพูดวา “ไมได” ออกมาตรงๆ อาจจะใชคําวา “กําลังนําเสนออยู”
- พยายามเจรจาตอรองใหไดสิ่งตอบแทนกลับมา หากจําเปนตองใหอะไรเขา
แตการใหอยาใหมากเกินไปหรือเร็วเกินไป
- หากผูกอเหตุไมเสนอขอเรียกรอง อยาถามหาขอเรียกรองหรืออยาถามหา
ขอเรียกรองอื่นๆ ที่ผูกอเหตุไมไดเสนอ
- ผูเจรจาตองเตรียมตัวใหพรอมที่จะเสนอทางเลือกอื่นๆ
- อยาบอกปดวาขอเรียกรองขอใดขอหนึ่งไมมีความสําคัญ
ขอตกลงดําเนินการทั้งหมดตองไดรับการตัดสินใจอนุมัติจากผูบัญชาการเหตุการณ
กอนนําไปปฏิบัติ