Page 63 - การจัดการความขัดแย้ง

๕๔

¤Ø³ÅѡɳзÕè´Õ¢Í§¼ÙŒà¨Ã¨Òμ‹ÍÃͧ

๑. มีความรูในเรื่อง Abnormal Psychology เนื่องจากผูเจรจาตองสามารถระบุประเภท

บุคคลและพฤติกรรมของผูกอเหตุใหได การมีความรูในเรื่อง Abnormal Psychology สามารถแยก
ความปกติและความผิดปกติ ตลอดจนเขาใจในเรื่องของจิตวิทยาของมนุษย

๒. มีทักษะในการสื่อสาร การพูด การใชภาษา ซึ่งภาษาที่ใชในการเจรจาควรเปนภาษา
ที่เขาใจงาย ชัดเจน เปนภาษาธรรมดาๆ ซึ่งวิธีการสื่อสารที่เปนประโยชนในการเจรจา เชน

- โดยหลักจิตวิทยา บุคคลทั่วไปมักตองการใหผูอื่นเขาใจตน การใหผูกอเหตุได
ระบายและพูดออกมา และผูเจรจาตองเปนผูรับฟงที่ดี

- การฟงเปนทักษะสําคัญและใชไดดีที่สุด
- การใหเกียรติ ยอมรับวาเขาเปนมนุษยเทียบเทาผูเจรจา

- แสดงความรูสึกเห็นใจ (Empathy) คือ เขาใจเหตุการณ และความรูสึกที่ได
เกิดขึ้นของอีกฝายหนึ่ง
- การแสดงความรูสึกเห็นใจ เปนการลดความตึงเครียดไดในระดับหนึ่ง

- นํ้าเสียงตองบงบอกถึงความจริงใจเปนสิ่งหนึ่งที่จะแสดงถึงทัศนคติของผูเจรจา
และมีนํ้าหนักมากกวาคําพูดของผูเจรจา

- การวางตัวสุขุม ควบคุมอารมณได
๓. มีความรูพื้นฐานในการใหการศึกษา เปนเพราะบางครั้งการเขาใจปญหาของผูกอเหตุ

และสามารถชวยเหลือไดในระดับหนึ่ง อาจจะนํามาซึ่งความสําเร็จในที่สุด
๔. มีความเขาใจในเรื่องธรรมชาติ ความตองการของมนุษย ความแตกตาง

ระหวางบุคคล ในการเจรจาจึงไมมีสูตรตายตัวขึ้นอยูกับแตละบุคคล สถานที่และสภาพแวดลอม
๕. สามารถประเมินสภาพจิตใจ อารมณ ความรูสึก ตลอดจนความกังวลตางๆ ได

๖. รูจักการทํางานเปนทีม
๗. รูจักตัดสินใจ แกปญหาเฉพาะหนา

๘. การควบคุมอารมณตนเองไดดี
๙. มีทัศนคติที่ไมพิพากษา

๑๐. เปนคนยอมรับศักยภาพของผูอื่น/ใจกวาง
๑๑. ไมนําคานิยมสวนตัวเขาไปใสในเหตุการณ

๑๒. คํานึงถึงความรูสึก คานิยม วิถีชีวิต และความคิดเห็นของบุคคลเปนสําคัญ
๑๓. มีทักษะในการฟงแบบ Active Listening Skill เชื่อวาบุคคลผูกระจางในอารมณ
ของตนเอง มักจะไดเปรียบในการแกไขปญหาของตนเองและ “เมื่อใดที่ผูฟงสามารถสะทอนอารมณของ

ผูพูดไดเมื่อนั้นผูฟงจะกลายเปนผูที่เขาใจ และไววางใจได”