Page 64 - การจัดการความขัดแย้ง

๕๕

ทักษะการตั้งใจฟงอยางจริงจัง (Active Listening Skill) เปนทักษะที่สําคัญสําหรับ
สถานการณทั้งที่มีการยึดตัวประกัน (Hostage Situations) และไมถือวาเปนการยึดตัวประกัน

(Non-Hostage Situations)
ในการเจรจาตอรองจําเปนตองกลาวถึงเหตุการณขั้นพื้นฐานสําคัญ ๒ ประเภท

(TWO Basic Types of Incidents) ไดแก
ñ. ʶҹ¡Òó·ÕèÁÕ¡ÒÃÂÖ´μÑÇ»ÃСѹ (Hostage Situations) มักเปนเหตุการณ

- มีจุดมุงหมาย
- มีขอเรียกรองที่มีสาระ ปกติจะเรียกรองหาทางหนีดวย

- โดยทั่วไปจะเปนพฤติกรรมที่มีวัตถุประสงค
- แรงจูงใจที่สําคัญ คือ ตองการใหมีขอปฏิบัติตามขอเรียกรองไมตองการที่จะ

ทํารายตัวประกัน
- ฝายผูกอเหตุตระหนักดีวา การรักษาตัวประกันใหมีชีวิตอยูจะเปนการปองกัน
ไมใหเจาหนาที่ปฏิบัติการจูโจม

ò. ʶҹ¡Òó·ÕèäÁ‹¶×ÍÇ‹ÒÁÕ¡ÒÃÂÖ´μÑÇ»ÃСѹ (Non Hostage Situations) ไดแก
เหตุการณ

- เปนการระบายที่แสดงใหเห็นอยางชัดเจน
- เต็มไปดวยอารมณ ไรเหตุผล หรือเปนการทําลายตัวเอง

- ไมมีจุดมุงหมายอยางชัดเจน
- ไมมีขอเรียกรองที่มีสาระแกนสาร

- เปนขอเรียกรองที่ไมดูสภาพความเปนจริง
- ไมมีขอเรียกรองที่จะหนี

- ไมมีการใชความคิดอยางมีเหตุผล
- มีแรงผลักดันดวยความโกรธ โมโหรุนแรง หรือความขุนเคืองไมพอใจเปนหลัก

- ไมตองการอะไรจากตํารวจ
- มุงเนนที่บุคคลสําคัญที่ถูกยึดตัว

- บุคคลที่ถูกยึดตัวคือผูเคราะหรายไมใชตัวประกัน
- มีสถานการณอยูเปนจํานวนมาก ซึ่งแทจริงแลวไมใชสถานการณที่มีการยึดตัว

ประกันจริง
- เปนสถานการณที่มีขีดความสามารถสูงมากที่จะเกิดการฆาตกรรม ติดตามมา
ดวยการฆาตัวตาย

ความสําเร็จของการใชทักษะการตั้งใจฟงอยางจริงจังนั้น อันดับแรกผูเจรจาตองเขาใจ

ในธรรมชาติของวิกฤตการณ เมื่อผูเจรจามาถึงที่เกิดเหตุและเริ่มตนการเจรจาตองจําไวเสมอวา