Page 60 - การจัดการความขัดแย้ง

๕๑

๓. เนนที่กระบวนการเจรจา แทนที่จะเนนที่ผลการเจรจา (แพ-ชนะ) ผลสุดทายของ
การเจรจาจะตองพอใจทั้งสองฝาย ซึ่งกระบวนการเจรจาตอรอง เชน

- การฟงเขาพูด
- รับทราบสิ่งที่เขาพูด แตมิไดหมายความวาเห็นดวย

- เห็นพองดวยในจุดที่เปนไปได โดยตองไมยินยอม คือหาจุดรวมที่เหมือนกัน
- สรางบรรยากาศที่เปนมิตร รวมมือ เพื่อนําไปสูการแกปญหา

- อยาเถียง หรือ โตตอบ
- อยาลืมพูดถึงความตองการพื้นฐานของมนุษย

- ความมั่นคงทางรางกาย และอารมณ
- การยอมรับวาความเห็นของเขามีคนเขาใจ

- ใหเขาเกิดความรูสึกวาเขามีสิทธิ์มีเสียงบาง
- มีศักดิ์ศรี

- ประสบความสําเร็จไดในบางสิ่งบางอยาง

นักเจรจาตองคํานึงถึงหลักทางจิตวิทยามนุษยที่เกี่ยวของ ตามขั้นตอนดังนี้
๑. ความตองการขั้นพื้นฐานของมนุษย (ทฤษฎีของมาสโลว) Human Psychology
ที่เปนหลักการที่นักเจรจาตอรองตองรู อธิบายรายละเอียดในแตละขั้นตอน

รูแจง
ในตนเอง

สรางสรรคความดี
ความงาม

ตองการมีคุณคา

ตองการความรัก และ
ความเปนเจาของ

ความตองการความปลอดภัย

ความตองการทางรางกาย อาหาร นํ้า

¤ÇÒÁμŒÍ§¡ÒâͧÁ¹Øɏ