Page 59 - การจัดการความขัดแย้ง

๕๐

º·ºÒ·¢Í§·ÕÁà¨Ã¨Òμ‹ÍÃͧ

¡ÒÃà¨Ã¨Òμ‹ÍÃͧã¹ÀÒÇÐÇÔ¡Äμ (crisis negotiation)

การเจรจาตอรองในภาวะวิกฤต หมายถึง กระบวนการซึ่งบุคคลหรือกลุมพยายามจะ
บรรลุเปาหมายบางอยาง โดยการทําการตกลงกับอีกฝายหนึ่ง สวนใหญก็จะทําไดโดยการยื่นขอเสนอ

บางอยาง และขอเรียกรองบางประการแตจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด เมื่อการตอรองนั้นนําไปสู
สิ่งที่เปนประโยชนสําหรับทั้งสองฝาย

ความหมายของสถานการณวิกฤต ไดแก สถานการณที่คับขัน แปรเปลี่ยนไดงาย
โดยเฉพาะอยางยิ่งมักเปนสถานการณที่เปนอันตรายตอเหยื่อ ประชาชน และตัวเจาหนาที่ตํารวจ

บุคลากรสาธารณสุข โดยหากแกไขไมถูกตองตั้งแตแรกแลวอาจทําใหเกิดความยุงยากที่จะแกไข เชน กรณี
คนรายปลนรานคา แตตํารวจเขาไปตะลุมบอนในขณะที่คนรายยังอยูในราน คนรายอาจจับเจาของราน

เปนตัวประกัน หรืออาจเกิดการยิงกันเกิดขึ้นทําใหคนตายทั้งๆ ที่เปาหมายแรกของคนรายคือ
การประสงคตอทรัพยเทานั้น
»ÃѪÞҢͧ¡ÒÃá¡Œä¢ÇÔ¡Äμ¡Òó

๑. การควบคุมวิกฤตการณอยูในวง/พื้นที่จํากัด ไมใหขยายพื้นที่ออกไป

๒. ยุติวิกฤตการณโดยสันติวิธี ไมพยายามใชกําลังในการแกไข เวนแตมีความจําเปนจริงๆ
๓. เนนความปลอดภัยของตัวประกัน ประชาชนผูบริสุทธิ์ เจาหนาที่ของรัฐ รวมถึง
ตัวคนรายเอง อยาดวนตัดสินจากการกระทําหรือเหตุการณ ตองพิจารณาวิเคราะหใหดี เพราะผลแหง

การกระทํา อาจนําสูความเสียหายของหนวยงาน และตัวเอง
๔. ปองกัน/หลีกเลี่ยงไมใหเกิดวิกฤตการณขึ้นอีก

º·ºÒ·¢Í§·ÕÁà¨Ã¨Òμ‹ÍÃͧ
๑. ภารกิจหลักของทีมเจรจาตองพยายามยุติเหตุการณดวยการเจรจาไมใชเจรจา

ถวงเวลา เพื่อใหเหตุการณเสร็จสิ้นไป
๒. ทีมเจรจาเปนเพียงผูเจรจา ไมใชผูตัดสินใจ เชน คนรายเรียกรองสิ่งของ หรือยื่น

ขอเรียกรอง เราไมควรตัดสินใจดวยตัวเอง ควรแจงใหผูบริหารเหตุการณทราบเพื่อพิจารณาตัดสินใจ
ËÅÑ¡»ÃѪÞÒ㹡ÒÃμ‹ÍÃͧã¹ÊÀÒÇÐÇÔ¡Äμ (Philosophy of Crisis Negotiation)

๑. ควบคุมตัวเอง (Self Control) เมื่อเขาเผชิญเหตุผูเจรจาตองสามารถควบคุม
อารมณของตนเอง มีสติ ไมหวั่นไหว ควบคุมลักษณะทาทาง ตลอดจนการแสดงออกไมวาจะเปน

ทางดานวาจาหรือทาทางก็ตาม สิ่งสําคัญคือผูเจรจาตองสามารถควบคุมเหตุการณ และผูกอเหตุใหได
นั้นคือเราตองควบคุมตัวเราเองกอน

๒. ลดความตึงเครียดในสถานการณที่วิกฤต การเจรจาที่นําไปสูความสําเร็จได
ผูเจรจาตองทําใหสถานการณผอนคลาย รวมทั้งตัวผูกอเหตุดวยจะตองมีความผอนคลาย

ระดับความเครียดลดลง