Page 62 - การจัดการความขัดแย้ง

๕๓

ó. ÃÐÂСÒÃμ‹ÍÃͧ เปนภาวะที่ผูกอเหตุปฏิเสธความจริงในระดับที่ไมรุนแรง รูสึก
ไมมั่นใจ มีลักษณะอาการสงสัย อาจมีการเจรจาตอรองเกิดขึ้นในระยะนี้ เปนระยะของการชี้แจง

รายละเอียดความเปนจริง ความเปนไปไดของเรื่องราว แสดงความเขาใจ เห็นอกเห็นใจและให
ความชวยเหลือทางดานจิตใจดวยเทคนิคตางๆ
ô. ÃÐÂЫÖÁàÈÃŒÒ เปนภาวะที่ผูกอเหตุรับรูความจริงมากขึ้น ยอมรับเกี่ยวกับตนเอง

แตอาจรูสึกหมดหวังในการแกไข รูสึกทอแท ซึ่งเปนภาวะที่ผูเจรจาตองใหความเชื่อมั่น ชวยให
ผูกอเหตุรูศักยภาพของตนเอง และแกไขปญหาได

õ. ÃÐÂСÒÃÂÍÁÃѺ เปนภาวะสุดทายที่ผูกอเหตุยอมรับความจริงทั้งหมดสามารถ
ปรับตัวได มองเห็นแนวทางแกไขปญหา อารมณจะสงบ ยอมรับเงื่อนไข และทําตามผูเจรจา

ÊÀÒ¾ÍÒÃÁ³·Õè¨ÐáÊ´§¡ÒÃμͺʹͧ (EMOTIONALITY)

เมื่อผูกอเหตุมีสภาพอารมณไมปกติ หรือระดับอารมณที่สูงขึ้น จะทําใหระดับอารมณที่มี
เหตุผลลดระดับลง มีผลตอการเจรจาไมเปนผลสําเร็จ ดังภาพ

ระดับอารมณปกติ ระดับอารมณที่มีเหตุผล

(Normal Functional Level) (Rationality)

ผูกอเหตุมักมีความตึงเครียด กดดัน และสับสนในขณะเกิดวิกฤตการณทางอารมณ ทําให

อยูในสภาพของอารมณอยูเหนือเหตุผล ดังนั้นผูเจรจาตองพยายามลดความตึงเครียด และใหผูกอเหตุ
กลับมาเจรจาไดอยางมีเหตุผล

การเจรจาตอรองในภาวะวิกฤต ผูเจรจาตองมีความสามารถ หรือเทคนิคในการสื่อสาร
มีคุณสมบัติ ทักษะ เทคนิคที่ไดรับการเรียนรูและฝกฝนมาเปนอยางดี มีความรู ความสามารถในการ
สื่อสาร