Page 65 - การจัดการความขัดแย้ง

๕๖

ผูกอเหตุนั้นกําลังอยูในสภาวะที่มีแตความกดดัน ผูเจรจาตองชวยใหผูกอเหตุออกมาจากวิกฤตการณ
นั้นใหไดและจะตองหยั่งรูถึงปจจัยตางๆ ที่เปนตัวกอใหเกิดวิกฤตการณนี้ขึ้น

การเจรจาตอรองอาจไมมีผลสําเร็จเสมอไป มีความจําเปนที่จะตองถวงเวลาเพื่อใหทีม
ที่เกี่ยวของไดเตรียมความพรอมในการใหความชวยเหลือ

ÂØ·¸ÇÔ¸Õ¡Òö‹Ç§àÇÅÒËÃ×Í«×éÍàÇÅÒã¹¢³ÐกําÅѧà¨Ã¨Òμ‹ÍÃͧ
ผูเจรจาใชยุทธวิธีถวงเวลาหรือซื้อเวลาเพื่อ

๑. เพื่อเพิ่มความจําเปนพื้นฐานของมนุษย เชน ความหิว ความเหนื่อย
๒. จะทําใหฤทธิ์ของยาเสพติดลดลง สามารถทําใหการเจรจาบรรลุผลได

๓. ลดอารมณโกรธ ความเครียด ความวิตกกังวลของผูกอเหตุ ทําใหผูกอเหตุกลับสู
สภาพปกติสามารถใชความคิดไดอยางมีเหตุผลเพิ่มขึ้น

๔. สรางความไววางใจและสัมพันธภาพ เสนอแนวทางแกไขปญหาอยางสันติวิธีมาใช
เพื่อใหสามารถเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผูกอเหตุ
๕. ทําใหมีเวลาไดขาวกรองและขอมูลเพื่อชวยในการตัดสินใจไดดีขึ้น

à·¤¹Ô¤ã¹¡Òö‹Ç§àÇÅÒ (Stalling Techniques) Áմѧ¹Õé
- ใชทักษะการฟงอยางตั้งใจ

- เปดโอกาสใหผูรายไดระบายอารมณออกมา
- สะทอนความรูสึกและอารมณของผูรายและพูดถึงความรูสึกและอารมณดังกลาว

- พูดถึงทุกสิ่งอยางละเอียด แตใชสามัญสํานึก
- พูดชาๆ และดวยความสุขุม

- กลาวซํ้าคําพูดของผูรายเพื่อความชัดเจน
ในสถานการณที่ไมมีปฏิกิริยาตอบสนอง (Suggested Approaches To Non-Responsive

Situation) ผูเจรจาตอง
- เตรียมพรอมที่จะเจรจาแตฝายเดียว

- เริ่มใชคําพูดใหผูรายเกิดความมั่นใจ และคําพูดที่ไมเปนการขมขูตอผูราย
- เลี่ยงการใชคําพูดที่เปนเพียงการกลาวคําขอรองซํ้าๆ เพื่อใหผูรายติดตอกลับมา

- คาดการณอารมณของผูรายไวลวงหนา และจําแนกไววาเปนอารมณประเภทใด
“ผมทราบวาคุณตองตกใจกลัวแนแตเราไมไดมาทํารายคุณ”

- เสนอแนะวิธีสนองตอบกลับหลายๆ วิธีใหแกผูราย
- เหตุผลเพิ่มเติมสําหรับการที่ไมมีปฏิกิริยาที่ตอบสนอง
- ผูรายอาจจะเสียชีวิตแลว

- ผูรายอาจจะหลบหนีออกไปจากที่เกิดเหตุแลว

- ผูรายอาจจะไมไดอยูในที่เกิดเหตุตั้งแตตนแลว