Page 74 - การจัดการความขัดแย้ง

๖๕

¢Ñé¹μ͹㹡ÒÃä¡Å‹à¡ÅÕèÂ

ในการไกลเกลี่ยขอพิพาทในรูปแบบตางๆ ประกอบดวยขั้นตอน ดังตอไปนี้

ñ. Å´ÀÒÇÐÍÒÃÁ³
๑. การมีสติ

๒. ความเปนมิตร
๓. ความรวมมือ

ò. ทํา¤ÇÒÁࢌÒã¨Ê¶Ò¹¡Òó¤ÇÒÁ¢Ñ´áÂŒ§
๑. อารมณความรูสึก

๒. มุมมองของแตละฝาย
ó. ÇÔà¤ÃÒÐˏ¤ÇÒÁ¢Ñ´áÂŒ§

๑. จุดยืนของแตละฝาย
๒. อะไรคือความตองการหรือความเขาใจที่แทจริง
๓. สิ่งที่เปนอุปสรรคและขอจํากัด

ô. ËÒ·Ò§ÍÍ¡ËÃ×Í¢ŒÍμ¡Å§Ã‹ÇÁ¡Ñ¹
๑. จินตนาการ

๒. การประเมิน
๓. การตัดสินใจ

ทั้งนี้ สามารถอธิบายรายละเอียดของแตละขั้นตอนไดดังตอไปนี้

ñ. Å´ÀÒÇÐÍÒÃÁ³
ลดภาวะอารมณจากความขุนเคือง โกรธแคน (โทสะ) มาสูความตองการหาทางแกไข

ปญหารวมกัน ดังตอไปนี้
ñ. ¡ÒÃÁÕÊμÔ

เรายอมเห็นไดวา ความขัดแยงมักทําใหเรามีสตินอยลง ปฏิกิริยาตอบโตจะเกิด
อยางรวดเร็ว อารมณความรูสึกก็รุนแรงจนสติขาดหายไป การไกลเกลี่ยชวยใหเกิดความรูตัวระดับหนึ่ง

การกระทํา ความคิด และความรูสึกจะเปดกวางยอมรับผูไกลเกลี่ย หากผูไกลเกลี่ยมีสติตระหนักก็จะ
ชวยใหคูขัดแยงมีสติมากขึ้นดวย

ตํารวจจะตองทําใหคูกรณีมีสติ และลดอารณโกรธหรือมีวุฒิภาวะทางอารมณ
ใหเหมาะสมกอนที่จะมีการเจรจาหรือไกลเกลี่ยขอพิพาท
ò. ¤ÇÒÁ໚¹ÁÔμÃ

ความขัดแยงกอใหเกิดบรรยากาศที่คุกรุนดวยโทสะ ดังนั้นเมื่อมองคูกรณี

อีกฝายหนึ่งจึงเห็นผิดจากความเปนจริง โทสะและความเครียดจึงขยายตัวขึ้น การไกลเกลี่ยชวยให